Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Matkustamohenkilökunnan johtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta matkustamohenkilökunnan johtajaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat matkustamohenkilökunnan päivittäisestä johtamisesta, koulutuksesta ja kehittämisestä varmistaen, että asiakaspalvelu on korkealaatuista ja turvallisuusmääräyksiä noudatetaan tarkasti.
Matkustamohenkilökunnan johtajana olet vastuussa tiimisi suorituskyvyn arvioinnista ja kehittämisestä, työvuorosuunnittelusta sekä operatiivisten haasteiden ratkaisemisesta. Työskentelet tiiviisti muiden osastojen, kuten lentotoiminnan ja turvallisuusosaston kanssa, varmistaaksesi sujuvan ja tehokkaan toiminnan.
Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvoja johtamistaitoja, erinomaisia viestintäkykyjä sekä kykyä toimia paineen alla. Sinun tulee olla asiakaslähtöinen ja kyetä motivoimaan tiimiäsi tarjoamaan ensiluokkaista palvelua. Lisäksi odotamme sinulta kokemusta ilmailualalta ja matkustamohenkilökunnan johtamisesta.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kansainvälisessä ympäristössä, jossa pääset kehittämään sekä itseäsi että tiimiäsi. Jos olet intohimoinen asiakaspalvelun ja tiimin johtamisen suhteen, tämä tehtävä voi olla juuri sinulle sopiva!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja kehittää matkustamohenkilökunnan toimintaa
- Varmistaa asiakaspalvelun korkean laadun ja turvallisuusmääräysten noudattamisen
- Suunnitella ja hallinnoida työvuoroja sekä resursseja
- Ratkaista operatiivisia haasteita ja parantaa prosesseja
- Kouluttaa ja perehdyttää uutta henkilöstöä
- Seurata ja arvioida tiimin suorituskykyä
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa operatiivisen tehokkuuden varmistamiseksi
- Raportointi ja kehitysehdotusten tekeminen johdolle
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus matkustamohenkilökunnan johtamisesta
- Erinomaiset viestintä- ja johtamistaidot
- Kyky työskennellä paineen alla ja ratkaista ongelmia nopeasti
- Asiakaspalveluhenkisyys ja kyky motivoida tiimiä
- Hyvä organisointikyky ja päätöksentekokyky
- Tuntemus ilmailualan turvallisuusmääräyksistä ja -standardeista
- Sujuva suullinen ja kirjallinen suomen ja englannin kielen taito
- Mahdollisuus työskennellä joustavasti eri vuoroissa
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten varmistat, että matkustamohenkilökunta tarjoaa ensiluokkaista asiakaspalvelua?
- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa olet ratkaissut operatiivisen haasteen.
- Miten motivoit tiimiäsi työskentelemään tehokkaasti ja asiakaslähtöisesti?
- Miten hallitset työvuorosuunnittelua ja resursointia?
- Miten varmistat, että turvallisuusmääräyksiä noudatetaan tarkasti?
- Kerro kokemuksestasi matkustamohenkilökunnan kouluttamisesta ja kehittämisestä.
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Miksi haluat työskennellä tässä roolissa ja mitä voit tuoda tiimiimme?
