Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Lentoyhtiön Asiakassuhdepäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta Lentoyhtiön Asiakassuhdepäällikköä liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat asiakassuhteiden hallinnasta ja parantamisesta, varmistaen, että asiakkaamme saavat parasta mahdollista palvelua. Tehtäväsi on kehittää ja toteuttaa strategioita, jotka parantavat asiakastyytyväisyyttä ja uskollisuutta. Sinun tulee olla erinomainen viestijä, joka pystyy käsittelemään asiakaspalautetta tehokkaasti ja rakentavasti. Lisäksi sinun tulee työskennellä tiiviissä yhteistyössä muiden osastojen kanssa varmistaaksesi, että asiakaskokemus on yhtenäinen ja korkealaatuinen. Tämä rooli vaatii vahvaa ongelmanratkaisukykyä ja kykyä työskennellä paineen alla. Sinun tulee myös olla valmis matkustamaan tarvittaessa ja osallistumaan erilaisiin asiakastapahtumiin ja -tilaisuuksiin. Jos olet asiakaslähtöinen ammattilainen, jolla on intohimo parantaa asiakaskokemusta, tämä tehtävä voi olla sinulle täydellinen.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Kehittää ja toteuttaa asiakassuhdestrategioita.
- Analysoida asiakaspalautetta ja tehdä parannusehdotuksia.
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Osallistua asiakastapahtumiin ja -tilaisuuksiin.
- Käsitellä asiakasvalituksia ja ratkaista ongelmia tehokkaasti.
- Seurata asiakastyytyväisyyden mittareita ja raportoida johdolle.
- Kouluttaa henkilökuntaa asiakaspalvelun parantamiseksi.
- Luoda ja ylläpitää asiakassuhteita.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemus asiakassuhteiden hallinnasta.
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot.
- Kyky työskennellä paineen alla.
- Vahvat ongelmanratkaisutaidot.
- Valmius matkustaa tarvittaessa.
- Kokemus lentoyhtiöalalta on etu.
- Kyky analysoida ja tulkita asiakaspalautetta.
- Korkeakoulututkinto tai vastaava kokemus.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten käsittelet vaikeita asiakastilanteita?
- Kerro esimerkki, kun olet parantanut asiakaskokemusta.
- Miten varmistat, että asiakaspalautetta käytetään tehokkaasti?
- Miten priorisoit tehtäviä kiireisessä ympäristössä?
- Miten kehität ja ylläpidät asiakassuhteita?
