Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Lentoyhtiön asiakaspalveluedustaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaspalveluhenkistä ja motivoitunutta Lentoyhtiön asiakaspalveluedustajaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa olet vastuussa erinomaisen asiakaspalvelun tarjoamisesta lentoyhtiön matkustajille, heidän kysymystensä käsittelystä ja ongelmien ratkaisemisesta. Työskentelet tiiviisti muiden tiimin jäsenten kanssa varmistaaksesi, että asiakkaat saavat sujuvan ja miellyttävän kokemuksen.
Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu asiakkaiden avustaminen varauksissa, lippujen muutoksissa ja peruutuksissa sekä matkatavaroihin liittyvien ongelmien ratkaiseminen. Lisäksi vastaat asiakkaiden tiedusteluihin lentoajoista, reiteistä ja lentoyhtiön käytännöistä. Työ edellyttää kykyä käsitellä kiireisiä tilanteita rauhallisesti ja tehokkaasti sekä erinomaista viestintätaitoa.
Menestyäksesi tässä tehtävässä sinulla tulisi olla aiempaa kokemusta asiakaspalvelusta, mieluiten matkailu- tai ilmailualalta. Sinun tulee olla ystävällinen, kärsivällinen ja ratkaisukeskeinen. Lisäksi hyvä tietotekninen osaaminen ja kyky oppia uusia järjestelmiä nopeasti ovat tärkeitä.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kansainvälisessä ympäristössä, jossa voit kehittää taitojasi ja edetä urallasi. Jos olet innostunut asiakaspalvelusta ja haluat työskennellä ilmailualalla, tämä voi olla täydellinen tilaisuus sinulle!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Asiakaspalvelun tarjoaminen lentoyhtiön matkustajille
- Lippuvarausten, muutosten ja peruutusten käsittely
- Matkatavaroihin liittyvien ongelmien ratkaiseminen
- Asiakkaiden tiedusteluihin vastaaminen lentoajoista ja reiteistä
- Asiakaspalautteen käsittely ja raportointi
- Yhteistyö muiden tiimin jäsenten kanssa sujuvan palvelun varmistamiseksi
- Hätätilanteiden ja erityistilanteiden hallinta
- Lentoyhtiön käytäntöjen ja sääntöjen noudattaminen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aiempi kokemus asiakaspalvelutehtävistä, mieluiten matkailu- tai ilmailualalta
- Erinomaiset viestintä- ja ongelmanratkaisutaidot
- Kyky työskennellä kiireisessä ympäristössä ja hallita stressiä
- Hyvät tietotekniset taidot ja kyky oppia uusia järjestelmiä nopeasti
- Joustavuus työaikojen suhteen, mukaan lukien viikonloput ja pyhäpäivät
- Hyvä suullinen ja kirjallinen suomen ja englannin kielen taito
- Asiakaskeskeinen asenne ja ystävällinen palvelutapa
- Tiimityöskentelytaidot ja kyky toimia itsenäisesti
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten käsittelisit vaikean asiakkaan tilanteen?
- Miten varmistat, että asiakas saa parhaan mahdollisen palvelun?
- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman tehokkaasti.
- Miten hallitset stressaavia tilanteita kiireisessä ympäristössä?
- Miksi haluat työskennellä lentoyhtiön asiakaspalvelussa?
- Miten käsittelet tilanteen, jossa asiakas ei ole tyytyväinen saamaansa palveluun?
- Miten varmistat, että pysyt ajan tasalla lentoyhtiön käytännöistä ja säännöistä?
- Miten toimit tiimissä varmistaaksesi sujuvan asiakaspalvelun?
