Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Lentoliikenteen Asiakaspalvelupäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta Lentoliikenteen Asiakaspalvelupäällikköä liittymään dynaamiseen tiimiimme. Tässä roolissa vastaat asiakaspalvelutoimintojen johtamisesta ja kehittämisestä lentoliikenteen alalla. Tehtäväsi on varmistaa, että asiakkaamme saavat ensiluokkaista palvelua ja että heidän tarpeensa täytetään tehokkaasti ja ammattitaitoisesti. Sinulla on keskeinen rooli asiakastyytyväisyyden parantamisessa ja asiakaskokemuksen optimoinnissa. Työskentelet tiiviisti eri osastojen kanssa varmistaaksesi saumattoman palvelun ja prosessien sujuvuuden. Odotamme sinulta vahvaa johtajuutta, erinomaisia viestintätaitoja ja kykyä ratkaista ongelmia nopeasti. Sinun tulee myös olla valmis työskentelemään nopeatempoisessa ympäristössä, jossa muutos on jatkuvaa. Jos olet asiakaspalvelun ammattilainen, jolla on intohimo parantaa asiakaskokemusta ja kehittää tiimiä, tämä tehtävä voi olla sinulle täydellinen.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja kehittää asiakaspalvelutiimiä.
- Varmistaa asiakastyytyväisyyden korkean tason.
- Kehittää ja toteuttaa asiakaspalvelustrategioita.
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa palvelun parantamiseksi.
- Ratkaista asiakasvalituksia ja ongelmia tehokkaasti.
- Seurata ja analysoida asiakaspalautetta.
- Kouluttaa ja ohjata tiimin jäseniä.
- Raportoida johdolle asiakaspalvelun suorituskyvystä.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemus asiakaspalvelun johtotehtävistä.
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot.
- Kyky työskennellä paineen alla.
- Ongelmanratkaisukyky ja analyyttinen ajattelutapa.
- Hyvä organisointikyky ja ajanhallinta.
- Kokemus lentoliikenteen alalta on etu.
- Tietotekniikan perustaidot.
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi asiakaspalvelun johtotehtävissä.
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Miten motivoit tiimiäsi saavuttamaan tavoitteet?
- Kuvaile tilannetta, jossa paransit asiakaskokemusta.
- Miten varmistat, että tiimisi pysyy ajan tasalla uusista käytännöistä?
