Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Lentoliikenteen Asiakaspalvelupäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta Lentoliikenteen Asiakaspalvelupäällikköä liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat lentoliikenteen asiakaspalvelutiimin johtamisesta, asiakaskokemuksen kehittämisestä ja operatiivisen tehokkuuden varmistamisesta. Tehtävässäsi työskentelet tiiviisti eri sidosryhmien kanssa, mukaan lukien lentoyhtiöt, lentoaseman henkilökunta ja matkustajat, varmistaaksesi sujuvan ja miellyttävän matkustuskokemuksen.
Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu asiakaspalveluprosessien kehittäminen, henkilöstön kouluttaminen ja ohjaaminen sekä asiakaspalautteen analysointi ja hyödyntäminen palvelun parantamiseksi. Lisäksi vastaat asiakaspalvelutiimin suorituskyvyn seurannasta ja raportoinnista sekä mahdollisten ongelmatilanteiden ratkaisemisesta nopeasti ja tehokkaasti.
Menestyäksesi tässä tehtävässä sinulla tulee olla vahvat johtamistaidot, erinomaiset viestintätaidot sekä kyky työskennellä paineen alla. Kokemus lentoliikenteen tai matkailualan asiakaspalvelusta on suuri etu. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kansainvälisessä ympäristössä, jossa voit kehittää osaamistasi ja vaikuttaa asiakaskokemuksen parantamiseen.
Jos olet asiakaslähtöinen, ratkaisukeskeinen ja intohimoinen asiakaspalvelun kehittämisestä, haluamme kuulla sinusta!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja kehittää asiakaspalvelutiimiä
- Varmistaa erinomainen asiakaskokemus lentoliikenteessä
- Analysoida ja hyödyntää asiakaspalautetta palvelun parantamiseksi
- Ratkaista asiakaspalveluun liittyviä ongelmatilanteita nopeasti ja tehokkaasti
- Yhteistyö lentoyhtiöiden ja lentoaseman henkilökunnan kanssa
- Seurata ja raportoida asiakaspalvelutiimin suorituskykyä
- Kehittää ja toteuttaa asiakaspalvelustrategioita
- Kouluttaa ja ohjata asiakaspalveluhenkilöstöä
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelun johtamisesta, mieluiten lentoliikenteessä
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky työskennellä paineen alla ja ratkaista ongelmia nopeasti
- Asiakaslähtöinen ja ratkaisukeskeinen ajattelutapa
- Hyvät organisointi- ja ajanhallintataidot
- Kokemus henkilöstön kouluttamisesta ja kehittämisestä
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito, muiden kielten osaaminen on etu
- Hyvä tietotekninen osaaminen ja kyky käyttää asiakaspalvelujärjestelmiä
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi asiakaspalvelun johtamisesta.
- Miten varmistat erinomaisen asiakaskokemuksen kiireisinä aikoina?
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Miten motivoit ja kehität asiakaspalvelutiimiäsi?
- Miten analysoit ja hyödynnät asiakaspalautetta?
- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa olet ratkaissut asiakaspalveluun liittyvän ongelman tehokkaasti.
- Miten hallitset useita tehtäviä samanaikaisesti kiireisessä ympäristössä?
- Miksi haluat työskennellä lentoliikenteen asiakaspalvelun parissa?
