Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Lentokentän asiakaspalveluedustaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä henkilöä liittymään tiimiimme lentokentän asiakaspalveluedustajaksi. Tässä roolissa olet vastuussa matkustajien avustamisesta ja heidän tarpeidensa täyttämisestä lentokentällä. Tehtäviisi kuuluu muun muassa lippujen tarkistaminen, matkatavaroiden käsittely, lentoaikataulujen tiedottaminen ja matkustajien ohjaaminen oikeisiin paikkoihin. Sinun tulee olla ystävällinen, kärsivällinen ja kyetä toimimaan paineen alla. Erinomainen viestintä- ja ongelmanratkaisukyky ovat välttämättömiä tässä tehtävässä. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä muiden lentokentän työntekijöiden kanssa varmistaaksesi sujuvan ja tehokkaan asiakaskokemuksen. Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta tai lentokenttäympäristöstä on eduksi, mutta ei välttämätöntä, sillä tarjoamme kattavan koulutuksen. Jos olet valmis kohtaamaan uusia haasteita ja haluat olla osa dynaamista tiimiä, tämä työpaikka voi olla juuri sinulle sopiva.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Avustaa matkustajia lähtöselvityksessä ja turvatarkastuksessa.
- Tarjota tietoa lentoaikatauluista ja reiteistä.
- Käsitellä matkustajien valituksia ja kysymyksiä.
- Ylläpitää asiakastyytyväisyyttä ja ratkaista ongelmia nopeasti.
- Tehdä yhteistyötä muiden lentokentän osastojen kanssa.
- Varmistaa matkustajien turvallisuus ja mukavuus.
- Käsitellä matkatavaroita ja muita asiakirjoja.
- Osallistua tiimipalavereihin ja koulutuksiin.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset viestintätaidot suomeksi ja englanniksi.
- Kyky työskennellä paineen alla ja ratkaista ongelmia nopeasti.
- Asiakaspalveluhenkisyys ja ystävällinen asenne.
- Joustavuus työaikojen suhteen, mukaan lukien viikonloput ja yöt.
- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta on etu.
- Hyvät tietotekniset taidot.
- Kyky työskennellä tiimissä.
- Hyvä fyysinen kunto ja kyky seistä pitkiä aikoja.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten käsittelet vaikeita asiakastilanteita?
- Miksi haluat työskennellä lentokentällä?
- Kerro esimerkki, kun olet ratkaissut asiakkaan ongelman.
- Miten varmistat, että asiakkaat ovat tyytyväisiä palveluusi?
- Miten käsittelet stressaavia tilanteita?
- Miten toimit, jos et tiedä vastausta asiakkaan kysymykseen?
- Miten priorisoit tehtäväsi kiireisinä aikoina?
- Miten kuvailisit ihanteellista asiakaspalvelukokemusta?