Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Lentokentän asiakaspalveluedustaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme ystävällistä ja ammattitaitoista lentokentän asiakaspalveluedustajaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa olet vastuussa matkustajien avustamisesta, kysymyksiin vastaamisesta ja erinomaisen asiakaskokemuksen tarjoamisesta lentokentällä. Työskentelet dynaamisessa ympäristössä, jossa jokainen päivä tuo mukanaan uusia haasteita ja mahdollisuuksia.
Lentokentän asiakaspalveluedustajana tehtäviisi kuuluu matkustajien ohjaaminen, lähtöselvityksen ja matkatavaroiden käsittelyn avustaminen sekä lentokentän palveluiden ja käytäntöjen selittäminen. Sinun tulee olla valmis ratkaisemaan asiakkaiden ongelmia nopeasti ja tehokkaasti sekä toimimaan yhteistyössä eri sidosryhmien, kuten lentoyhtiöiden ja turvatarkastushenkilöstön, kanssa.
Tässä tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaisia viestintätaitoja, asiakaslähtöistä asennetta ja kykyä työskennellä paineen alla. Työ voi sisältää vuorotyötä, mukaan lukien varhaiset aamut, myöhäiset illat ja viikonloput, joten joustavuus on tärkeää.
Tarjoamme kilpailukykyisen palkan, koulutuksen ja mahdollisuuden kehittyä urallasi ilmailualalla. Jos olet innostunut asiakaspalvelusta ja haluat työskennellä kansainvälisessä ympäristössä, tämä voi olla täydellinen tilaisuus sinulle!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Avustaa matkustajia lähtöselvityksessä ja matkatavaroiden käsittelyssä
- Tarjota tietoa lentokentän palveluista ja käytännöistä
- Ratkaista asiakkaiden ongelmia nopeasti ja tehokkaasti
- Yhteistyö lentoyhtiöiden ja turvatarkastushenkilöstön kanssa
- Varmistaa asiakastyytyväisyys ja tarjota erinomaista palvelua
- Käsitellä asiakaspalautteita ja reklamaatioita
- Ohjata matkustajia oikeisiin terminaaleihin ja porteille
- Noudattaa lentokentän turvallisuus- ja toimintamääräyksiä
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelutehtävistä on etu
- Erinomaiset viestintä- ja ongelmanratkaisutaidot
- Kyky työskennellä paineen alla ja nopeasti muuttuvassa ympäristössä
- Joustavuus työaikojen suhteen, mukaan lukien viikonloput ja yövuorot
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito, muiden kielten osaaminen on plussaa
- Asiakaspalveluhenkisyys ja positiivinen asenne
- Perustaidot tietokoneiden ja varausjärjestelmien käytössä
- Hyvä tiimityöskentelykyky ja yhteistyö eri sidosryhmien kanssa
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten käsittelisit vaikean asiakkaan tilanteen?
- Miten varmistat, että asiakkaat saavat parasta mahdollista palvelua?
- Kerro tilanteesta, jossa jouduit ratkaisemaan ongelman nopeasti.
- Miten sopeudut nopeasti muuttuviin tilanteisiin?
- Miksi haluat työskennellä lentokentällä asiakaspalvelutehtävissä?
- Miten käsittelet stressaavia tilanteita työssäsi?
- Miten toimisit, jos asiakas ei puhu suomea tai englantia?
- Miten varmistat, että noudatat lentokentän turvallisuusmääräyksiä?
