Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Laatuvakuutusanalyytikko asiakastukeen
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme laatutakuuanalyytikkoa asiakastukeen, joka liittyy tiimiimme varmistamaan, että asiakaspalvelumme täyttää korkeimmat laatuvaatimukset. Tässä roolissa olet vastuussa asiakastuen prosessien ja toimintojen arvioinnista ja parantamisesta. Tehtäväsi on analysoida asiakaspalautetta, tunnistaa kehitysalueet ja suositella parannuksia. Työskentelet tiiviisti asiakastukitiimin kanssa varmistaaksesi, että kaikki asiakaskohtaamiset ovat johdonmukaisia ja asiakaslähtöisiä. Sinun tulee myös kehittää ja toteuttaa laadunvalvontastandardeja ja -menettelyjä, jotka auttavat parantamaan asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta. Ihanteellinen ehdokas on yksityiskohtiin keskittyvä, analyyttinen ja omaa erinomaiset viestintätaidot. Sinulla on kokemusta asiakaspalvelusta ja laadunvarmistuksesta, ja olet innokas oppimaan ja sopeutumaan muuttuviin liiketoimintatarpeisiin. Jos olet intohimoinen asiakaspalvelun laadun parantamisesta ja haluat olla osa dynaamista tiimiä, tämä tehtävä voi olla sinulle täydellinen.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Analysoida asiakaspalautetta ja tunnistaa kehitysalueet.
- Kehittää ja toteuttaa laadunvalvontastandardeja.
- Yhteistyö asiakastukitiimin kanssa palvelun parantamiseksi.
- Laadunvalvontaraporttien laatiminen ja esittäminen johdolle.
- Seurata asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta.
- Kouluttaa asiakastukihenkilöstöä laadunvarmistusmenettelyissä.
- Osallistua asiakastukiprosessien jatkuvaan parantamiseen.
- Varmistaa, että asiakaspalvelu on johdonmukaista ja asiakaslähtöistä.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta asiakaspalvelusta ja laadunvarmistuksesta.
- Erinomaiset viestintä- ja ihmissuhdetaidot.
- Kyky analysoida tietoja ja tehdä suosituksia.
- Yksityiskohtiin keskittyvä ja analyyttinen ajattelutapa.
- Kyky työskennellä tiimissä ja itsenäisesti.
- Hyvä organisointikyky ja ajanhallinta.
- Kokemus laadunvalvontastandardien kehittämisestä.
- Innostus oppia ja sopeutua muuttuviin tarpeisiin.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten analysoisit asiakaspalautetta parannusten tunnistamiseksi?
- Kerro esimerkki, kun olet kehittänyt laadunvalvontastandardeja.
- Miten varmistat, että asiakaspalvelu on johdonmukaista?
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Miten priorisoit tehtäviä kiireisessä ympäristössä?
- Kerro kokemuksestasi asiakaspalvelussa.
- Miten motivoit tiimiäsi parantamaan asiakaspalvelun laatua?
- Miten sopeudut muuttuviin liiketoimintatarpeisiin?
