Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Kylpylän vastaanottovirkailija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme ystävällistä ja ammattitaitoista kylpylän vastaanottovirkailijaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa olet ensimmäinen kontakti asiakkaillemme ja varmistat, että heidän vierailunsa alkaa sujuvasti ja miellyttävästi. Vastaanottovirkailijana olet vastuussa asiakaspalvelusta, varausten hallinnasta ja yleisestä asiakaskokemuksen parantamisesta.
Tehtäviisi kuuluu asiakkaiden vastaanottaminen, sisään- ja uloskirjautuminen sekä heidän kysymyksiinsä vastaaminen. Sinun tulee tuntea kylpylän palvelut ja tarjota asiakkaille tietoa hoidoista, hinnoista ja aikatauluista. Lisäksi käsittelet maksutapahtumia ja varmistat, että kaikki varaukset ovat ajan tasalla.
Etsimme henkilöä, joka on asiakaspalveluhenkinen, tarkka ja kykenee työskentelemään kiireisessä ympäristössä. Sinulla tulisi olla hyvät viestintätaidot ja kyky ratkaista ongelmia nopeasti ja tehokkaasti. Aiempi kokemus vastaanottotyöstä tai hotellialalta on eduksi, mutta ei välttämätöntä, sillä tarjoamme kattavan perehdytyksen.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä viihtyisässä ja rentouttavassa ympäristössä, jossa pääset kohtaamaan erilaisia asiakkaita ja kehittämään asiakaspalvelutaitojasi. Jos olet positiivinen, järjestelmällinen ja nautit asiakaspalvelusta, tämä työ voi olla juuri sinulle sopiva!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Asiakkaiden vastaanottaminen ja sisäänkirjaaminen
- Varausten hallinta ja aikataulujen ylläpito
- Maksutapahtumien käsittely ja laskutus
- Asiakaskyselyihin vastaaminen ja ongelmien ratkaiseminen
- Kylpylän palveluista ja tarjouksista tiedottaminen
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Työympäristön siisteyden ja järjestyksen ylläpito
- Raporttien ja asiakaspalautteiden käsittely
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aiempi kokemus asiakaspalvelusta tai vastaanottotyöstä on etu
- Hyvät viestintä- ja ongelmanratkaisutaidot
- Kyky työskennellä kiireisessä ympäristössä
- Perustaidot tietokoneiden ja varaustenhallintajärjestelmien käytössä
- Ystävällinen ja ammattimainen käytös
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito, muiden kielten osaaminen on plussaa
- Joustavuus työaikojen suhteen, mukaan lukien viikonloput ja illat
- Tarkkuus ja järjestelmällisyys työtehtävissä
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten käsittelisit tilanteen, jossa asiakas ei ole tyytyväinen palveluun?
- Millaisia kokemuksia sinulla on asiakaspalvelutyöstä?
- Miten varmistat, että asiakkaat saavat parhaan mahdollisen kokemuksen?
- Oletko työskennellyt aiemmin vastaanottovirkailijana tai vastaavassa tehtävässä?
- Miten hallitset kiireisiä työtilanteita ja monia tehtäviä samanaikaisesti?
- Miten reagoit, jos asiakkaalla on erityistoiveita tai -tarpeita?
- Miten käsittelet maksutapahtumia ja mahdollisia ongelmatilanteita?
- Miksi haluat työskennellä juuri tässä kylpylässä?
