Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Kansainvälisten Toimintojen Kokemuksen Johtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja intohimoista Kansainvälisten Toimintojen Kokemuksen Johtajaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat organisaatiomme kansainvälisten toimintojen asiakaskokemuksen kehittämisestä ja johtamisesta. Tehtävässäsi keskityt strategisten asiakaskokemusaloitteiden suunnitteluun ja toteutukseen, varmistaen, että asiakkaamme saavat ensiluokkaista palvelua kaikilla markkinoilla.
Päätehtäviisi kuuluu asiakaskokemuksen analysointi ja parantaminen eri maissa, yhteistyö eri sidosryhmien kanssa sekä uusien toimintamallien kehittäminen. Työskentelet tiiviisti myynnin, markkinoinnin, asiakaspalvelun ja operatiivisten tiimien kanssa varmistaaksesi, että asiakaskokemus on yhtenäinen ja korkealaatuinen kaikilla kansainvälisillä markkinoilla.
Menestyäksesi tässä tehtävässä sinulla tulee olla vahva kokemus asiakaskokemuksen kehittämisestä kansainvälisessä ympäristössä. Sinulla on erinomaiset viestintä- ja johtamistaidot sekä kyky analysoida asiakastietoja ja tehdä niiden pohjalta strategisia päätöksiä. Lisäksi sinulla on kyky työskennellä monikulttuurisessa ympäristössä ja ymmärrät eri markkinoiden erityispiirteitä.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kansainvälisessä organisaatiossa, jossa pääset vaikuttamaan asiakaskokemuksen kehittämiseen globaalilla tasolla. Jos olet asiakaslähtöinen, analyyttinen ja strateginen ajattelija, tämä tehtävä voi olla juuri sinulle sopiva!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja kehittää kansainvälisten toimintojen asiakaskokemusta.
- Analysoida asiakaspalautetta ja kehittää parannustoimenpiteitä.
- Yhteistyö eri osastojen ja sidosryhmien kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Luoda ja toteuttaa strategioita asiakaskokemuksen optimointiin.
- Seurata ja raportoida asiakaskokemuksen mittareita ja kehitystä.
- Kehittää ja implementoida uusia toimintamalleja kansainvälisille markkinoille.
- Varmistaa asiakaskokemuksen yhdenmukaisuus eri markkinoilla.
- Kouluttaa ja ohjata tiimejä asiakaskokemuksen parantamiseksi.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vahva kokemus asiakaskokemuksen kehittämisestä kansainvälisessä ympäristössä.
- Erinomaiset viestintä- ja johtamistaidot.
- Kyky analysoida asiakastietoja ja tehdä strategisia päätöksiä.
- Kokemus monikulttuurisessa ympäristössä työskentelystä.
- Ymmärrys eri markkinoiden erityispiirteistä ja asiakaskäyttäytymisestä.
- Kyky työskennellä paineen alla ja hallita useita projekteja samanaikaisesti.
- Sujuva englannin ja suomen kielen taito, muiden kielten osaaminen on etu.
- Kokemus asiakaskokemuksen mittareiden ja analytiikan hyödyntämisestä.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi kansainvälisen asiakaskokemuksen kehittämisessä.
- Miten analysoit asiakaspalautetta ja teet parannusehdotuksia?
- Miten varmistat asiakaskokemuksen yhdenmukaisuuden eri markkinoilla?
- Kuvaile tilanne, jossa olet johtanut asiakaskokemuksen parannusprojektia.
- Miten työskentelet eri osastojen ja sidosryhmien kanssa asiakaskokemuksen kehittämiseksi?
- Miten mittaat asiakaskokemuksen onnistumista?
- Miten käsittelet haasteita monikulttuurisessa työympäristössä?
- Miten kehität ja implementoit uusia toimintamalleja kansainvälisille markkinoille?
