Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Käyttäjämenestyksen koordinaattori
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaslähtöistä Käyttäjämenestyksen koordinaattoria liittymään tiimiimme. Tässä roolissa olet avainasemassa varmistamassa, että asiakkaamme saavat parhaan mahdollisen kokemuksen tuotteistamme ja palveluistamme. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä eri tiimien, kuten myynnin, asiakaspalvelun ja tuotekehityksen kanssa, varmistaaksesi, että asiakkaiden tarpeet täyttyvät ja heidän menestyksensä tuetaan parhaalla mahdollisella tavalla.
Tehtävässäsi analysoit asiakaspalautetta, tunnistat kehitysalueita ja kehität strategioita asiakaskokemuksen parantamiseksi. Lisäksi järjestät koulutuksia ja työpajoja, joiden avulla asiakkaat voivat hyödyntää tuotteitamme ja palveluitamme tehokkaammin. Sinulla on myös tärkeä rooli asiakassuhteiden ylläpitämisessä ja kehittämisessä, jotta voimme tarjota jatkuvasti parempaa palvelua ja tukea.
Menestyäksesi tässä tehtävässä sinulla tulisi olla vahvat viestintä- ja ongelmanratkaisutaidot sekä kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä. Olet analyyttinen ja osaat hyödyntää dataa päätöksenteossa. Lisäksi sinulla on kokemusta asiakaspalvelusta, asiakassuhteiden hallinnasta tai vastaavista tehtävistä. Jos olet intohimoinen asiakaskokemuksen kehittämisestä ja haluat olla osa dynaamista ja kasvavaa organisaatiota, tämä tehtävä voi olla juuri sinulle sopiva!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Analysoida asiakaspalautetta ja tunnistaa kehitysalueita
- Kehittää ja toteuttaa strategioita asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Järjestää koulutuksia ja työpajoja asiakkaille
- Ylläpitää ja kehittää asiakassuhteita
- Tehdä yhteistyötä eri tiimien kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Seurata asiakastyytyväisyyttä ja raportoida tuloksista
- Ratkaista asiakkaiden ongelmia ja tarjota heille tukea
- Osallistua uusien asiakaspalveluprosessien kehittämiseen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta tai asiakassuhteiden hallinnasta
- Erinomaiset viestintä- ja ongelmanratkaisutaidot
- Kyky analysoida dataa ja tehdä päätöksiä sen perusteella
- Itseohjautuva ja tiimityöskentelytaitoinen
- Hyvät organisointi- ja ajanhallintataidot
- Kokemus asiakaskokemuksen kehittämisestä on etu
- Tekninen ymmärrys ja kyky oppia uusia järjestelmiä nopeasti
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Voitko kertoa esimerkin tilanteesta, jossa olet parantanut asiakaskokemusta?
- Miten lähestyt asiakaspalautteen analysointia ja sen hyödyntämistä?
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Miten varmistat, että asiakkaat saavat parhaan mahdollisen tuen?
- Miten työskentelet eri tiimien kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi?
- Miten hallitset useita tehtäviä samanaikaisesti?
- Mikä motivoi sinua työskentelemään asiakaskokemuksen parissa?
- Miten pysyt ajan tasalla uusista asiakaspalvelun ja käyttäjäkokemuksen trendeistä?
