Text copied to clipboard!

Otsikko

Text copied to clipboard!

IT-tukipäällikkö

Kuvaus

Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta IT-tukipäällikköä johtamaan ja kehittämään organisaatiomme IT-tukitoimintoja. Tässä roolissa vastaat IT-tukitiimin päivittäisestä toiminnasta, resurssien hallinnasta sekä palvelutason ylläpitämisestä ja kehittämisestä. IT-tukipäällikkönä toimit tiiviissä yhteistyössä muiden IT-osaston ja liiketoiminnan yksiköiden kanssa varmistaen, että IT-tuki vastaa organisaation tarpeita ja tukee liiketoiminnan tavoitteita. Tehtäviisi kuuluu tukiprosessien kehittäminen, palvelupyyntöjen priorisointi, ongelmanratkaisun koordinointi sekä tiimin osaamisen kehittäminen. Lisäksi osallistut IT-tukipalveluiden budjetointiin, raportointiin ja laadunvalvontaan. Odotamme sinulta vahvaa kokemusta IT-tukitehtävistä sekä näyttöä tiimin johtamisesta. Sinulla on hyvät vuorovaikutus- ja organisointitaidot, ja pystyt toimimaan paineen alla muuttuvissa tilanteissa. Arvostamme kykyä kehittää prosesseja ja ottaa käyttöön uusia teknologioita tukipalveluiden parantamiseksi. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden vaikuttaa organisaatiomme IT-tukipalveluiden kehitykseen, kilpailukykyisen palkan sekä innostavan työyhteisön. Jos olet tavoitteellinen, ratkaisukeskeinen ja haluat kehittää sekä itseäsi että tiimiäsi, saatat olla etsimämme IT-tukipäällikkö.

Vastuut

Text copied to clipboard!
  • IT-tukitiimin johtaminen ja ohjaaminen
  • Tukiprosessien kehittäminen ja optimointi
  • Palvelupyyntöjen priorisointi ja ratkaiseminen
  • Tiimin osaamisen kehittäminen ja kouluttaminen
  • IT-tukipalveluiden laadunvalvonta ja raportointi
  • Yhteistyö muiden IT- ja liiketoimintayksiköiden kanssa
  • Budjetin suunnittelu ja resurssien hallinta
  • Asiakastyytyväisyyden seuranta ja parantaminen
  • Uusien teknologioiden käyttöönotto tukipalveluissa
  • Kriisitilanteiden hallinta ja ongelmanratkaisun koordinointi

Vaatimukset

Text copied to clipboard!
  • Soveltuva korkeakoulututkinto (esim. tietotekniikka, tietojenkäsittely)
  • Vähintään 3 vuoden kokemus IT-tukitehtävistä
  • Kokemusta tiimin johtamisesta
  • Hyvät vuorovaikutus- ja organisointitaidot
  • Kyky toimia paineen alla ja muuttuvissa tilanteissa
  • Erinomaiset ongelmanratkaisutaidot
  • Kokemus ITIL- tai vastaavista prosesseista
  • Sujuva suomen ja englannin kielen taito
  • Kokemus palvelupyyntöjärjestelmistä
  • Aktiivinen ote kehittämistyöhön

Mahdolliset haastattelukysymykset

Text copied to clipboard!
  • Kerro kokemuksestasi IT-tukitiimin johtamisesta.
  • Miten kehittäisit IT-tukiprosesseja organisaatiossamme?
  • Miten varmistat tiimin motivaation ja osaamisen kehittämisen?
  • Kuvaile tilanne, jossa jouduit ratkaisemaan kriittisen IT-ongelman.
  • Miten priorisoit palvelupyyntöjä kiireellisissä tilanteissa?
  • Miten seuraat ja raportoit IT-tukipalveluiden laatua?
  • Miten suhtaudut uusiin teknologioihin ja niiden käyttöönottoon?
  • Miten toimit yhteistyössä muiden osastojen kanssa?
  • Miten kehität asiakastyytyväisyyttä IT-tukipalveluissa?
  • Mitä odotat tulevalta työnantajaltasi?