Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!IT-tukipäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta IT-tukipäällikköä johtamaan ja kehittämään organisaatiomme IT-tukitoimintoja. Tässä roolissa vastaat IT-tukitiimin päivittäisestä toiminnasta, resurssien hallinnasta sekä palvelutason ylläpitämisestä ja kehittämisestä. IT-tukipäällikkönä toimit tiiviissä yhteistyössä muiden IT-osaston ja liiketoiminnan yksiköiden kanssa varmistaen, että IT-tuki vastaa organisaation tarpeita ja tukee liiketoiminnan tavoitteita. Tehtäviisi kuuluu tukiprosessien kehittäminen, palvelupyyntöjen priorisointi, ongelmanratkaisun koordinointi sekä tiimin osaamisen kehittäminen. Lisäksi osallistut IT-tukipalveluiden budjetointiin, raportointiin ja laadunvalvontaan. Odotamme sinulta vahvaa kokemusta IT-tukitehtävistä sekä näyttöä tiimin johtamisesta. Sinulla on hyvät vuorovaikutus- ja organisointitaidot, ja pystyt toimimaan paineen alla muuttuvissa tilanteissa. Arvostamme kykyä kehittää prosesseja ja ottaa käyttöön uusia teknologioita tukipalveluiden parantamiseksi. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden vaikuttaa organisaatiomme IT-tukipalveluiden kehitykseen, kilpailukykyisen palkan sekä innostavan työyhteisön. Jos olet tavoitteellinen, ratkaisukeskeinen ja haluat kehittää sekä itseäsi että tiimiäsi, saatat olla etsimämme IT-tukipäällikkö.
Vastuut
Text copied to clipboard!- IT-tukitiimin johtaminen ja ohjaaminen
- Tukiprosessien kehittäminen ja optimointi
- Palvelupyyntöjen priorisointi ja ratkaiseminen
- Tiimin osaamisen kehittäminen ja kouluttaminen
- IT-tukipalveluiden laadunvalvonta ja raportointi
- Yhteistyö muiden IT- ja liiketoimintayksiköiden kanssa
- Budjetin suunnittelu ja resurssien hallinta
- Asiakastyytyväisyyden seuranta ja parantaminen
- Uusien teknologioiden käyttöönotto tukipalveluissa
- Kriisitilanteiden hallinta ja ongelmanratkaisun koordinointi
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva korkeakoulututkinto (esim. tietotekniikka, tietojenkäsittely)
- Vähintään 3 vuoden kokemus IT-tukitehtävistä
- Kokemusta tiimin johtamisesta
- Hyvät vuorovaikutus- ja organisointitaidot
- Kyky toimia paineen alla ja muuttuvissa tilanteissa
- Erinomaiset ongelmanratkaisutaidot
- Kokemus ITIL- tai vastaavista prosesseista
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Kokemus palvelupyyntöjärjestelmistä
- Aktiivinen ote kehittämistyöhön
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi IT-tukitiimin johtamisesta.
- Miten kehittäisit IT-tukiprosesseja organisaatiossamme?
- Miten varmistat tiimin motivaation ja osaamisen kehittämisen?
- Kuvaile tilanne, jossa jouduit ratkaisemaan kriittisen IT-ongelman.
- Miten priorisoit palvelupyyntöjä kiireellisissä tilanteissa?
- Miten seuraat ja raportoit IT-tukipalveluiden laatua?
- Miten suhtaudut uusiin teknologioihin ja niiden käyttöönottoon?
- Miten toimit yhteistyössä muiden osastojen kanssa?
- Miten kehität asiakastyytyväisyyttä IT-tukipalveluissa?
- Mitä odotat tulevalta työnantajaltasi?