Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!IT-palvelupäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta IT-palvelupäällikköä liittymään dynaamiseen tiimiimme. Tässä roolissa vastaat IT-palvelupisteen päivittäisestä toiminnasta, varmistaen, että kaikki IT-tukipyynnöt käsitellään tehokkaasti ja asiakastyytyväisyys säilyy korkealla tasolla. Sinun tulee johtaa ja kehittää palvelupisteen tiimiä, tarjoten heille tarvittavaa tukea ja koulutusta. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa teknistä osaamista, erinomaisia viestintätaitoja ja kykyä ratkaista ongelmia nopeasti. Sinun tulee myös pystyä työskentelemään paineen alla ja priorisoimaan tehtäviä tehokkaasti. Lisäksi odotamme, että sinulla on kokemusta ITIL-prosessien soveltamisesta ja kykyä kehittää ja parantaa palveluprosesseja jatkuvasti. Tämä on loistava tilaisuus henkilölle, joka haluaa edistää uraansa IT-hallinnan alalla ja vaikuttaa merkittävästi organisaatiomme IT-palveluiden laatuun.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa IT-palvelupisteen päivittäistä toimintaa.
- Varmistaa, että kaikki IT-tukipyynnöt käsitellään tehokkaasti.
- Kehittää ja kouluttaa palvelupisteen tiimiä.
- Ylläpitää korkeaa asiakastyytyväisyyttä.
- Soveltaa ITIL-prosesseja tehokkaasti.
- Kehittää ja parantaa palveluprosesseja.
- Ratkaista ongelmia nopeasti ja tehokkaasti.
- Priorisoida tehtäviä paineen alla.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vahva tekninen osaaminen.
- Erinomaiset viestintätaidot.
- Kokemus ITIL-prosessien soveltamisesta.
- Kyky työskennellä paineen alla.
- Kokemus tiimin johtamisesta.
- Kyky ratkaista ongelmia nopeasti.
- Hyvät organisointitaidot.
- Asiakaspalveluhenkisyys.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi IT-palvelupisteen johtamisesta.
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden IT-palveluissa?
- Kuvaile tilanne, jossa jouduit ratkaisemaan monimutkaisen IT-ongelman.
- Miten sovellat ITIL-prosesseja työssäsi?
- Miten kehität ja motivoit tiimiäsi?
