Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!IT-loppukäyttäjätuki
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme osaavaa ja asiakaspalveluhenkistä IT-loppukäyttäjätuen asiantuntijaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa olet vastuussa loppukäyttäjien teknisestä tukemisesta, ongelmien ratkaisemisesta ja IT-järjestelmien sujuvan toiminnan varmistamisesta. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä muiden IT-ammattilaisten kanssa ja autat käyttäjiä erilaisissa teknisissä haasteissa, kuten ohjelmistojen, laitteistojen ja verkkoyhteyksien ongelmissa.
Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu käyttäjien tukipyyntöihin vastaaminen, ongelmien analysointi ja ratkaiseminen sekä tarvittaessa ongelmien eskalointi eteenpäin. Lisäksi osallistut IT-järjestelmien ylläpitoon, dokumentointiin ja kehittämiseen. Tehtävässä menestyminen edellyttää hyviä viestintätaitoja, ongelmanratkaisukykyä ja asiakaslähtöistä ajattelutapaa.
Toivomme, että sinulla on aiempaa kokemusta IT-tuesta tai vastaavista tehtävistä sekä hyvä ymmärrys käyttöjärjestelmistä, ohjelmistoista ja verkkoteknologioista. Arvostamme myös kykyä työskennellä paineen alla ja priorisoida tehtäviä tehokkaasti. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden kehittyä IT-alalla, työskennellä dynaamisessa ympäristössä ja olla osa ammattitaitoista tiimiä.
Jos olet motivoitunut IT-ammattilainen, joka haluaa auttaa käyttäjiä ja kehittää omaa osaamistaan, tämä tehtävä voi olla juuri sinulle sopiva. Lähetä hakemuksesi ja liity joukkoomme!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tarjota teknistä tukea loppukäyttäjille puhelimitse, sähköpostitse ja paikan päällä.
- Diagnosoida ja ratkaista ohjelmisto- ja laitteisto-ongelmia.
- Asentaa, konfiguroida ja ylläpitää IT-järjestelmiä ja -laitteita.
- Dokumentoida tukipyynnöt ja ratkaisut järjestelmään.
- Eskaloida monimutkaisemmat ongelmat tarvittaessa eteenpäin.
- Kouluttaa käyttäjiä IT-järjestelmien ja ohjelmistojen käytössä.
- Osallistua IT-projekteihin ja järjestelmien kehittämiseen.
- Varmistaa IT-tukipalveluiden korkea laatu ja asiakastyytyväisyys.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus IT-tuesta tai vastaavista tehtävistä.
- Hyvä ymmärrys käyttöjärjestelmistä, ohjelmistoista ja verkkoteknologioista.
- Erinomaiset ongelmanratkaisutaidot ja analyyttinen ajattelutapa.
- Hyvät viestintä- ja asiakaspalvelutaidot.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä.
- Kokemus IT-tukijärjestelmistä ja tiketöintityökaluista on etu.
- Kyky työskennellä paineen alla ja priorisoida tehtäviä tehokkaasti.
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Voitko kertoa kokemuksestasi IT-tuen parissa?
- Miten lähestyt monimutkaisten teknisten ongelmien ratkaisemista?
- Miten varmistat hyvän asiakaskokemuksen IT-tukitehtävissä?
- Oletko työskennellyt tiketöintijärjestelmien kanssa? Jos kyllä, minkälaisten?
- Miten käsittelet tilanteita, joissa käyttäjä on turhautunut tai stressaantunut?
- Miten pysyt ajan tasalla uusista IT-teknologioista ja -trendeistä?
- Voitko antaa esimerkin tilanteesta, jossa olet onnistuneesti ratkaissut haastavan IT-ongelman?
- Miten priorisoit työtehtäviä kiireisessä ympäristössä?
