Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!IT-käyttäjätuki
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme osaavaa ja asiakaspalveluhenkistä IT-käyttäjätuen asiantuntijaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa olet vastuussa loppukäyttäjien teknisten ongelmien ratkaisemisesta, ohjelmistojen ja laitteistojen tukemisesta sekä IT-järjestelmien ylläpidosta. Työskentelet tiiviisti muiden IT-ammattilaisten kanssa varmistaaksesi, että organisaation tekniset resurssit toimivat sujuvasti ja tehokkaasti.
Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu käyttäjien tukeminen puhelimitse, sähköpostitse ja paikan päällä. Diagnosoit ja ratkaiset ohjelmisto- ja laitteisto-ongelmia, asennat ja konfiguroit uusia järjestelmiä sekä tarjoat koulutusta ja ohjeistusta loppukäyttäjille. Lisäksi osallistut IT-projekteihin, kuten järjestelmäpäivityksiin ja uusien teknologioiden käyttöönottoon.
Menestyäksesi tässä tehtävässä sinulla tulisi olla vahva tekninen osaaminen, hyvät ongelmanratkaisutaidot ja kyky työskennellä paineen alla. Asiakaspalveluhenkisyys ja hyvät viestintätaidot ovat myös tärkeitä, sillä työskentelet suoraan organisaation työntekijöiden ja muiden sidosryhmien kanssa.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kehittyvässä ympäristössä, jossa pääset kehittämään osaamistasi ja vaikuttamaan organisaation IT-ratkaisuihin. Jos olet motivoitunut ja haluat olla osa ammattitaitoista IT-tiimiä, lähetä hakemuksesi meille jo tänään!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tarjota teknistä tukea loppukäyttäjille puhelimitse, sähköpostitse ja paikan päällä.
- Diagnosoida ja ratkaista ohjelmisto- ja laitteisto-ongelmia.
- Asentaa, konfiguroida ja ylläpitää IT-järjestelmiä ja -laitteita.
- Dokumentoida tukipyynnöt ja ratkaisut järjestelmään.
- Osallistua IT-projekteihin, kuten järjestelmäpäivityksiin ja uusien teknologioiden käyttöönottoon.
- Kouluttaa ja ohjeistaa käyttäjiä IT-järjestelmien ja -ohjelmistojen käytössä.
- Yhteistyö muiden IT-tiimin jäsenten ja sidosryhmien kanssa.
- Seurata ja raportoida IT-järjestelmien suorituskykyä ja mahdollisia ongelmia.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus IT-tuesta tai vastaavasta tehtävästä.
- Hyvä ymmärrys Windows- ja Mac-käyttöjärjestelmistä sekä yleisistä ohjelmistoista.
- Ongelmanratkaisukyky ja analyyttinen ajattelutapa.
- Hyvät viestintä- ja asiakaspalvelutaidot.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä.
- Perustiedot verkkoteknologioista ja tietoturvasta.
- Kokemus IT-tikettijärjestelmien käytöstä on etu.
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Voitko kertoa esimerkin tilanteesta, jossa ratkaisit monimutkaisen IT-ongelman?
- Miten lähestyt tilannetta, jossa käyttäjä ei ole teknisesti taitava ja tarvitsee apua?
- Millaisia IT-järjestelmiä ja -ohjelmistoja olet aiemmin tukenut?
- Miten priorisoit tukipyynnöt kiireellisyyden mukaan?
- Oletko työskennellyt IT-tikettijärjestelmien kanssa? Jos kyllä, millaisten?
- Miten pysyt ajan tasalla uusista teknologioista ja IT-trendeistä?
- Miten käsittelet stressaavia tilanteita, joissa useat käyttäjät tarvitsevat apua samanaikaisesti?
- Miksi haluat työskennellä IT-käyttäjätuen tehtävässä?
