Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Helpdesk-tukiasiantuntija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä Helpdesk-tukiasiantuntijaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa olet vastuussa teknisen tuen tarjoamisesta asiakkaillemme, auttaen heitä ratkaisemaan erilaisia IT-ongelmia ja kysymyksiä. Tehtäväsi on varmistaa, että asiakkaamme saavat nopeaa ja tehokasta palvelua, joka täyttää heidän tarpeensa ja odotuksensa. Sinun tulee olla taitava kommunikoimaan sekä suullisesti että kirjallisesti, ja kyetä selittämään teknisiä asioita selkeästi ja ymmärrettävästi. Työskentelet tiiviisti muiden tiimien kanssa varmistaaksesi, että kaikki asiakasongelmat ratkaistaan nopeasti ja tehokkaasti. Ihanteellinen ehdokas on henkilö, jolla on vahva tekninen tausta, erinomaiset ongelmanratkaisutaidot ja kyky työskennellä paineen alla. Jos olet henkilö, joka nauttii asiakaspalvelusta ja haluaa kehittää taitojaan IT-alalla, tämä voi olla täydellinen tilaisuus sinulle.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tarjota teknistä tukea asiakkaille puhelimitse, sähköpostitse ja chatin kautta.
- Diagnosoida ja ratkaista IT-ongelmia nopeasti ja tehokkaasti.
- Dokumentoida asiakasyhteydenotot ja ratkaisut tarkasti.
- Ylläpitää ja päivittää tietokantaa yleisistä ongelmista ja ratkaisuista.
- Tehdä yhteistyötä muiden tiimien kanssa monimutkaisten ongelmien ratkaisemiseksi.
- Kouluttaa asiakkaita ja henkilöstöä uusista järjestelmistä ja ohjelmistoista.
- Seurata ja raportoida asiakastyytyväisyyttä ja palvelun laatua.
- Osallistua jatkuvaan koulutukseen ja kehitykseen pysyäksesi ajan tasalla uusista teknologioista.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus helpdesk- tai asiakastukiroolista.
- Vahva tekninen ymmärrys ja ongelmanratkaisutaidot.
- Erinomaiset viestintätaidot sekä suullisesti että kirjallisesti.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja osana tiimiä.
- Kokemus erilaisten IT-järjestelmien ja ohjelmistojen kanssa.
- Kyky käsitellä useita tehtäviä samanaikaisesti ja priorisoida työtehtäviä.
- Asiakaspalveluhenkisyys ja halu auttaa muita.
- Hyvä stressinsietokyky ja kyky työskennellä paineen alla.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi teknisen tuen tarjoamisessa.
- Miten lähestyt monimutkaisten IT-ongelmien ratkaisemista?
- Miten varmistat, että asiakkaat ovat tyytyväisiä saamaansa palveluun?
- Kuvaile tilannetta, jossa jouduit oppimaan uuden teknologian nopeasti.
- Miten käsittelet stressaavia tilanteita työssäsi?
