Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Helpdesk-asiantuntija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä Helpdesk-asiantuntijaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa olet vastuussa teknisen tuen tarjoamisesta asiakkaillemme ja työntekijöillemme, auttaen heitä ratkaisemaan erilaisia IT-ongelmia. Tehtäväsi on varmistaa, että kaikki IT-järjestelmät toimivat sujuvasti ja tehokkaasti, ja että käyttäjät saavat tarvitsemansa avun nopeasti ja ystävällisesti. Sinun tulee olla taitava ongelmanratkaisija, joka pystyy työskentelemään paineen alla ja hallitsemaan useita tehtäviä samanaikaisesti. Tehtävä edellyttää erinomaisia viestintätaitoja, sekä kykyä selittää teknisiä asioita selkeästi ja ymmärrettävästi. Arvostamme aikaisempaa kokemusta vastaavista tehtävistä, mutta tarjoamme myös koulutusta ja tukea, jotta voit kehittyä roolissasi. Jos olet innostunut teknologiasta ja haluat auttaa muita, tämä voi olla täydellinen tilaisuus sinulle.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tarjota teknistä tukea puhelimitse, sähköpostitse ja kasvotusten.
- Ratkaista IT-ongelmia nopeasti ja tehokkaasti.
- Dokumentoida tukipyyntöjä ja niiden ratkaisuja.
- Ylläpitää ja päivittää tietokoneita ja ohjelmistoja.
- Kouluttaa käyttäjiä uusien järjestelmien ja ohjelmistojen käytössä.
- Seurata ja raportoida yleisiä IT-ongelmia ja trendejä.
- Yhteistyö muiden IT-tiimien kanssa monimutkaisempien ongelmien ratkaisemiseksi.
- Osallistua IT-projekteihin ja kehityshankkeisiin.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus helpdesk- tai IT-tukitehtävistä.
- Erinomaiset viestintä- ja asiakaspalvelutaidot.
- Hyvä ongelmanratkaisukyky ja paineensietokyky.
- Perustiedot tietokoneista, ohjelmistoista ja verkkoteknologiasta.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä.
- Hyvä organisointikyky ja kyky hallita useita tehtäviä samanaikaisesti.
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito.
- IT-alan koulutus tai sertifikaatti katsotaan eduksi.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi IT-tukitehtävissä.
- Miten lähestyt monimutkaista teknistä ongelmaa?
- Miten varmistat hyvän asiakaspalvelukokemuksen?
- Kuvaile tilanne, jossa jouduit työskentelemään paineen alla.
- Miten pidät itsesi ajan tasalla uusista IT-trendeistä ja -teknologioista?
