Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Help Desk Analyytikko
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä Helpdesk-analyytikkoa liittymään kasvavaan tiimiimme. Tässä roolissa toimit ensisijaisena kontaktina asiakkaille, jotka kohtaavat teknisiä haasteita, ja autat heitä ratkaisemaan ongelmia tehokkaasti sekä ystävällisesti. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä muiden IT-ammattilaisten kanssa varmistaaksesi, että asiakkaiden ongelmat ratkeavat nopeasti ja laadukkaasti.
Helpdesk-analyytikkona vastaat tukipyyntöjen vastaanottamisesta, kirjaamisesta ja ratkaisemisesta joko puhelimitse, sähköpostitse tai palveluportaalin kautta. Tehtäviisi kuuluu myös ongelmien priorisointi, tarvittaessa eskalointi seuraavalle tukitasolle sekä ratkaisujen dokumentointi. Lisäksi osallistut järjestelmien ja ohjelmistojen käyttöönottoon, käyttäjien koulutukseen sekä jatkuvaan prosessien kehittämiseen.
Arvostamme kykyä toimia paineen alla, erinomaista ongelmanratkaisutaitoa sekä halua oppia uutta teknologiaa. Sinulla tulee olla hyvät vuorovaikutustaidot ja kyky kommunikoida selkeästi sekä teknisten että ei-teknisten käyttäjien kanssa. Työssäsi kohtaat monipuolisia haasteita, jotka kehittävät osaamistasi ja tarjoavat mahdollisuuden edetä urallasi IT-alalla.
Tarjoamme sinulle modernin työympäristön, kattavan perehdytyksen sekä mahdollisuuden kehittää osaamistasi alan uusimmilla työkaluilla ja järjestelmillä. Pääset osaksi kannustavaa tiimiä, jossa arvostetaan avoimuutta, yhteistyötä ja jatkuvaa oppimista. Jos olet ratkaisukeskeinen, oma-aloitteinen ja haluat auttaa muita onnistumaan teknologian avulla, tämä tehtävä on juuri sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Asiakastukipyyntöjen vastaanottaminen ja käsittely
- Teknisten ongelmien diagnosointi ja ratkaisu
- Ongelmatilanteiden dokumentointi ja raportointi
- Käyttäjien neuvonta ja koulutus
- Tukipyyntöjen priorisointi ja eskalointi tarvittaessa
- Järjestelmien ja ohjelmistojen käyttöönotto
- Yhteistyö muiden IT-tiimien kanssa
- Prosessien ja ohjeiden kehittäminen
- Tietoturvaohjeiden noudattaminen
- Asiakastyytyväisyyden varmistaminen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva IT-alan koulutus tai kokemus
- Hyvät ongelmanratkaisutaidot
- Erinomaiset asiakaspalvelutaidot
- Kyky työskennellä paineen alla
- Hyvät viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Kokemus yleisimmistä käyttöjärjestelmistä ja ohjelmistoista
- Kyky oppia nopeasti uusia järjestelmiä
- Oma-aloitteisuus ja tiimityöskentelytaito
- Tietoturvan perusteiden tuntemus
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten lähestyt monimutkaista teknistä ongelmaa?
- Kuvaile tilanne, jossa olet auttanut vaativaa asiakasta.
- Mitkä IT-järjestelmät ovat sinulle tuttuja?
- Miten priorisoit useita samanaikaisia tukipyyntöjä?
- Miten kehität omaa osaamistasi IT-alalla?
- Miten toimit, jos et tiedä heti ratkaisua asiakkaan ongelmaan?
- Kuvaile kokemuksesi tiimityöstä.
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden kiireisessä tilanteessa?
