Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Globaalin Kokemustoimintojen Johtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja innovatiivista Globaalin Kokemustoimintojen Johtajaa liittymään dynaamiseen tiimiimme. Tässä roolissa vastaat organisaatiomme asiakaskokemustoimintojen strategisesta suunnittelusta ja toteutuksesta maailmanlaajuisesti. Tehtäväsi on varmistaa, että asiakkaamme saavat yhtenäisen ja erinomaisen kokemuksen kaikissa kosketuspisteissä. Sinun tulee johtaa monikulttuurista tiimiä, joka työskentelee eri maantieteellisillä alueilla, ja varmistaa, että tiimisi on motivoitunut ja hyvin varusteltu vastaamaan asiakkaidemme tarpeisiin. Sinun tulee myös kehittää ja toteuttaa prosesseja, jotka parantavat asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta. Tämä rooli vaatii vahvaa johtajuutta, erinomaisia viestintätaitoja ja kykyä työskennellä nopeasti muuttuvassa ympäristössä. Sinun tulee olla strateginen ajattelija, joka pystyy tekemään tietoon perustuvia päätöksiä ja johtamaan organisaatiota kohti sen liiketoimintatavoitteita.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja kehittää asiakaskokemustoimintoja maailmanlaajuisesti.
- Varmistaa yhtenäinen asiakaskokemus kaikissa kosketuspisteissä.
- Johtaa monikulttuurista ja maantieteellisesti hajautettua tiimiä.
- Kehittää prosesseja asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.
- Analysoida asiakaspalautetta ja tehdä parannusehdotuksia.
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa strategisten tavoitteiden saavuttamiseksi.
- Seurata ja raportoida asiakaskokemuksen mittareita.
- Kehittää ja hallinnoida budjettia ja resursseja.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vähintään 5 vuoden kokemus asiakaskokemuksen johtamisesta.
- Erinomaiset viestintä- ja johtamistaidot.
- Kokemus monikulttuurisen tiimin johtamisesta.
- Kyky työskennellä nopeasti muuttuvassa ympäristössä.
- Strateginen ajattelutapa ja ongelmanratkaisukyky.
- Kokemus asiakaskokemuksen mittareiden analysoinnista.
- Korkeakoulututkinto liiketaloudessa tai vastaavalla alalla.
- Valmius matkustaa kansainvälisesti tarpeen mukaan.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi asiakaskokemuksen johtamisesta.
- Miten varmistat yhtenäisen asiakaskokemuksen eri markkinoilla?
- Kuvaile tilannetta, jossa olet johtanut monikulttuurista tiimiä.
- Miten käsittelet asiakaspalautetta ja teet parannuksia?
- Miten priorisoit tehtäviä nopeasti muuttuvassa ympäristössä?