Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Globaali SVP Kontaktikeskus
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja strategista johtajaa, joka ottaa vastuun globaalista SVP Kontaktikeskuksesta. Tässä roolissa olet vastuussa maailmanlaajuisten kontaktikeskustoimintojen johtamisesta ja kehittämisestä, varmistaen, että asiakaspalvelu on huippuluokkaa ja tehokasta. Sinun tulee työskennellä tiiviisti eri osastojen kanssa kehittääksesi ja toteuttaaksesi strategioita, jotka parantavat asiakaskokemusta ja operatiivista tehokkuutta. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa johtajuutta, erinomaisia viestintätaitoja ja kykyä analysoida ja parantaa prosesseja. Sinun tulee myös olla taitava muutoksenhallinnassa ja kyetä inspiroimaan ja motivoimaan suuria tiimejä. Tämä on ainutlaatuinen tilaisuus vaikuttaa merkittävästi organisaation asiakaspalvelustrategiaan ja sen menestykseen globaalilla tasolla.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja valvoa maailmanlaajuisia kontaktikeskustoimintoja.
- Kehittää ja toteuttaa strategioita asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Yhteistyö eri osastojen kanssa operatiivisen tehokkuuden lisäämiseksi.
- Analysoida ja parantaa prosesseja ja käytäntöjä.
- Inspiroi ja motivoi suuria tiimejä saavuttamaan tavoitteet.
- Varmistaa, että asiakaspalvelu on huippuluokkaa ja tehokasta.
- Raportoi johdolle kontaktikeskuksen suorituskyvystä.
- Hallinnoi budjetteja ja resursseja tehokkaasti.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vahva kokemus johtotehtävistä kontaktikeskuksessa.
- Erinomaiset viestintä- ja johtamistaidot.
- Kyky analysoida ja parantaa prosesseja.
- Kokemus strategioiden kehittämisestä ja toteuttamisesta.
- Taitava muutoksenhallinnassa.
- Kyky työskennellä monikulttuurisessa ympäristössä.
- Kokemus suurten tiimien johtamisesta.
- Korkeakoulututkinto tai vastaava kokemus.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi kontaktikeskuksen johtotehtävissä.
- Miten olet aiemmin parantanut asiakaskokemusta?
- Miten käsittelet muutoksenhallintaa suurissa organisaatioissa?
- Kuvaile tilannetta, jossa olet inspiroinut tiimiäsi saavuttamaan tavoitteet.
- Miten varmistat, että asiakaspalvelu on huippuluokkaa?
