Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Call Center -tiiminvetäjä
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta Call Center -tiiminvetäjää liittymään asiakaspalvelutiimiimme. Tässä roolissa vastaat tiimin päivittäisestä johtamisesta, tavoitteiden asettamisesta ja saavuttamisesta sekä asiakaspalvelun laadun varmistamisesta. Sinun tulee olla taitava kommunikoija, joka pystyy motivoimaan ja kehittämään tiimin jäseniä. Tehtävässä menestyminen edellyttää kykyä analysoida suorituskykymittareita ja tehdä tarvittavia parannuksia. Lisäksi sinun tulee olla valmis käsittelemään haastavia asiakastilanteita ja tarjoamaan ratkaisuja, jotka parantavat asiakaskokemusta. Odotamme, että sinulla on aiempaa kokemusta asiakaspalvelusta ja johtotehtävistä, sekä kykyä työskennellä paineen alla. Tämä on loistava tilaisuus henkilölle, joka haluaa kehittää johtamistaitojaan ja vaikuttaa merkittävästi asiakaspalvelun laatuun.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja ohjata asiakaspalvelutiimiä päivittäisissä tehtävissä.
- Asettaa tiimille selkeät tavoitteet ja seurata niiden saavuttamista.
- Varmistaa asiakaspalvelun korkea laatu ja tehokkuus.
- Analysoida suorituskykymittareita ja tehdä parannusehdotuksia.
- Motivoida ja kehittää tiimin jäseniä.
- Ratkaista haastavia asiakastilanteita ja tarjota ratkaisuja.
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa asiakaspalvelun parantamiseksi.
- Raportoida johdolle tiimin suorituskyvystä ja kehityksestä.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aiempi kokemus asiakaspalvelusta ja johtotehtävistä.
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot.
- Kyky työskennellä paineen alla ja ratkaista ongelmia.
- Taitoa analysoida suorituskykymittareita.
- Motivoiva ja kehittävä johtamistyyli.
- Hyvä organisointikyky ja ajanhallinta.
- Tietotekniikan perustaidot.
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi asiakaspalvelun johtotehtävissä.
- Miten motivoit tiimiäsi saavuttamaan tavoitteet?
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Miten analysoit ja parannat tiimin suorituskykyä?
- Miten varmistat asiakaspalvelun korkean laadun?
