Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakastyytyväisyysasiantuntija puhelin-, chat- ja sähköpostituki
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakastyytyväisyysasiantuntijaa, joka liittyy tiimiimme ja tarjoaa poikkeuksellista asiakaspalvelua puhelimitse, chatissa ja sähköpostitse. Tässä roolissa olet vastuussa asiakkaidemme tarpeiden ymmärtämisestä ja ratkaisemisesta, varmistaen heidän tyytyväisyytensä ja uskollisuutensa. Sinun tulee olla erinomainen viestijä, joka pystyy käsittelemään monimutkaisia kysymyksiä ystävällisesti ja ammattimaisesti. Tehtävässä menestyminen edellyttää kykyä työskennellä nopeasti muuttuvassa ympäristössä, jossa on korkea asiakaspalvelun taso. Sinun tulee myös olla taitava käyttämään erilaisia asiakaspalvelutyökaluja ja -järjestelmiä. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja tukevassa tiimissä, jossa voit kehittää taitojasi ja edetä urallasi. Jos olet intohimoinen asiakaspalvelusta ja haluat olla osa yritystä, joka arvostaa asiakastyytyväisyyttä, tämä tehtävä voi olla sinulle täydellinen.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tarjota asiakkaille tukea puhelimitse, chatissa ja sähköpostitse.
- Ratkaista asiakkaiden ongelmia nopeasti ja tehokkaasti.
- Ylläpitää korkeaa asiakastyytyväisyyden tasoa.
- Dokumentoida asiakaskontaktit ja ratkaisut järjestelmiin.
- Tehdä yhteistyötä muiden tiimien kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Osallistua säännöllisiin koulutuksiin ja kehitysohjelmiin.
- Seurata ja raportoida asiakaspalautetta.
- Kehittää ja parantaa asiakaspalveluprosesseja.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset viestintätaidot suomeksi ja englanniksi.
- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelutehtävistä.
- Kyky työskennellä paineen alla ja ratkaista ongelmia nopeasti.
- Taitava tietokoneen ja asiakaspalvelujärjestelmien käyttäjä.
- Positiivinen asenne ja asiakaslähtöinen ajattelutapa.
- Hyvät organisointitaidot ja kyky hallita useita tehtäviä samanaikaisesti.
- Kyky oppia nopeasti ja sopeutua uusiin tilanteisiin.
- Korkea motivaatio ja halu kehittää omaa osaamista.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Kerro esimerkki, kun olet ylittänyt asiakkaan odotukset.
- Miten priorisoit tehtäviä kiireisessä ympäristössä?
- Miten varmistat, että asiakas on tyytyväinen palveluun?
- Miten käsittelet palautetta ja kehität omaa työtäsi sen perusteella?
