Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakastuen tiiminvetäjä
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta asiakastuen tiiminvetäjää liittymään dynaamiseen organisaatioomme. Tässä roolissa vastaat asiakastuen tiimin päivittäisestä johtamisesta, työntekijöiden kehittämisestä ja asiakaskokemuksen jatkuvasta parantamisesta. Asiakastuen tiiminvetäjänä varmistat, että tiimi toimii tehokkaasti ja asiakaslähtöisesti, tarjoten korkealaatuista palvelua kaikille asiakkaillemme.
Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvoja johtamistaitoja, kykyä motivoida ja kehittää tiimiä sekä erinomaisia ongelmanratkaisutaitoja. Sinun tulee pystyä analysoimaan asiakaspalautetta ja kehittämään prosesseja, jotka parantavat asiakastyytyväisyyttä ja tehokkuutta. Lisäksi odotamme sinulta hyviä viestintätaitoja ja kykyä työskennellä paineen alla.
Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu asiakastuen työntekijöiden ohjaaminen ja tukeminen, asiakaspalveluprosessien kehittäminen sekä yhteistyö muiden osastojen kanssa. Sinun tulee myös seurata ja analysoida asiakaspalvelun suorituskykymittareita ja raportoida niistä johdolle. Lisäksi osallistut uusien työntekijöiden rekrytointiin ja koulutukseen varmistaaksesi, että tiimillä on tarvittavat taidot ja resurssit menestyäkseen.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä innostavassa ja kehittyvässä ympäristössä, jossa voit vaikuttaa asiakaskokemuksen parantamiseen ja tiimin menestykseen. Jos olet asiakaslähtöinen, analyyttinen ja intohimoinen asiakaspalvelun kehittämisestä, tämä tehtävä voi olla juuri sinulle sopiva. Hae nyt ja liity osaksi tiimiämme!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja kehittää asiakastuen tiimiä
- Seurata ja analysoida asiakaspalvelun suorituskykymittareita
- Ratkaista asiakaspalveluun liittyviä ongelmia ja haasteita
- Kehittää asiakaspalveluprosesseja ja -käytäntöjä
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Rekrytoida ja kouluttaa uusia asiakastuen työntekijöitä
- Varmistaa asiakastyytyväisyyden ja palvelun laadun korkea taso
- Raportoida johdolle asiakaspalvelun kehityksestä ja haasteista
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelun tai asiakastuen johtamisesta
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky analysoida dataa ja tehdä päätöksiä sen perusteella
- Hyvät ongelmanratkaisutaidot ja paineensietokyky
- Kokemus asiakaspalveluprosessien kehittämisestä
- Tiimityöskentelytaidot ja kyky motivoida muita
- Hyvä organisointikyky ja ajanhallintataidot
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi asiakaspalvelun johtamisesta.
- Miten motivoit ja kehität tiimiäsi?
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Miten analysoit asiakaspalautetta ja kehität palvelua sen perusteella?
- Miten varmistat asiakaspalvelun laadun ja tehokkuuden?
- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa olet ratkaissut merkittävän asiakaspalveluongelman.
- Miten hallitset useita tehtäviä samanaikaisesti kiireisessä ympäristössä?
- Miksi haluat työskennellä tässä tehtävässä?
