Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakastuen laadunvarmistus
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakastuen laadunvarmistuksen ammattilaista liittymään tiimiimme. Tässä roolissa olet vastuussa asiakastuen prosessien ja palveluiden laadun varmistamisesta ja parantamisesta. Tehtäväsi on analysoida asiakaspalautetta, tunnistaa kehityskohteita ja työskennellä tiiviisti asiakastukitiimin kanssa varmistaaksesi, että asiakkaamme saavat parasta mahdollista palvelua. Sinun tulee olla tarkkaavainen yksityiskohtien suhteen ja kyetä tekemään päätöksiä, jotka parantavat asiakaskokemusta. Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaisia viestintätaitoja, kykyä työskennellä paineen alla ja halua kehittää jatkuvasti asiakaspalveluprosesseja. Jos olet intohimoinen asiakaspalvelun laadun parantamisesta ja haluat olla osa dynaamista tiimiä, tämä tehtävä voi olla sinulle sopiva.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Analysoida asiakaspalautetta ja tunnistaa kehityskohteita.
- Kehittää ja toteuttaa laadunvarmistusprosesseja.
- Yhteistyö asiakastukitiimin kanssa palvelun parantamiseksi.
- Raportoida laadunvarmistuksen tuloksista johdolle.
- Kouluttaa asiakastukihenkilöstöä laadun parantamiseksi.
- Seurata asiakastyytyväisyyttä ja tehdä parannusehdotuksia.
- Osallistua asiakaspalvelustrategioiden kehittämiseen.
- Varmistaa, että asiakaspalveluprosessit noudattavat yrityksen standardeja.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakastuen laadunvarmistuksesta.
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot.
- Kyky analysoida tietoja ja tehdä päätöksiä.
- Tarkkaavainen yksityiskohtien suhteen.
- Kyky työskennellä paineen alla.
- Hyvät organisointitaidot.
- Kokemus asiakaspalveluprosessien kehittämisestä.
- Tietämys asiakaspalvelun parhaista käytännöistä.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi asiakastuen laadunvarmistuksessa.
- Miten analysoit asiakaspalautetta?
- Miten käsittelet paineen alla työskentelyä?
- Kerro esimerkki, kun paransit asiakaspalveluprosessia.
- Miten varmistat, että asiakaspalvelu noudattaa yrityksen standardeja?
