Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakastuen koordinaattori
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakastuen koordinaattoria, joka on innostunut tarjoamaan erinomaista asiakaspalvelua ja varmistamaan asiakastyytyväisyyden. Tässä roolissa olet vastuussa asiakastukitiimin päivittäisestä toiminnasta, mukaan lukien asiakaskyselyiden hallinta, ongelmien ratkaiseminen ja tiimin suorituskyvyn seuranta. Sinun tulee olla taitava kommunikoimaan sekä suullisesti että kirjallisesti, ja sinulla tulee olla kyky työskennellä tehokkaasti paineen alla. Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaisia organisointitaitoja ja kykyä priorisoida tehtäviä. Asiakastuen koordinaattorina olet keskeisessä roolissa asiakaskokemuksen parantamisessa ja asiakassuhteiden ylläpitämisessä. Sinun tulee myös kehittää ja toteuttaa prosesseja, jotka parantavat asiakastuen tehokkuutta ja laatua. Tämä on loistava tilaisuus henkilölle, joka haluaa kehittyä asiakaspalvelun alalla ja vaikuttaa positiivisesti yrityksen menestykseen.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Koordinoida asiakastukitiimin päivittäistä toimintaa.
- Vastata asiakaskyselyihin ja ratkaista ongelmia nopeasti.
- Seurata ja raportoida tiimin suorituskykyä.
- Kehittää ja toteuttaa asiakastuen prosesseja.
- Ylläpitää ja parantaa asiakassuhteita.
- Kouluttaa ja ohjata asiakastukitiimin jäseniä.
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Osallistua asiakaspalvelustrategioiden kehittämiseen.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta tai vastaavasta roolista.
- Erinomaiset viestintätaidot suomeksi ja englanniksi.
- Kyky työskennellä paineen alla ja ratkaista ongelmia nopeasti.
- Hyvät organisointi- ja priorisointitaidot.
- Tiimityöskentelytaidot ja kyky johtaa tiimiä.
- Kokemus asiakaspalvelujärjestelmien käytöstä.
- Positiivinen asenne ja asiakaslähtöinen ajattelutapa.
- Korkeakoulututkinto tai vastaava kokemus alalta.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi asiakaspalvelutehtävissä.
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Miten priorisoit tehtäviä kiireisessä ympäristössä?
- Kuvaile tilannetta, jossa olet parantanut asiakaskokemusta.
- Miten motivoit tiimiäsi saavuttamaan tavoitteet?
- Miten varmistat, että asiakaspalveluprosessit ovat tehokkaita?
- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa olet ratkaissut monimutkaisen ongelman.
- Miten käsittelet palautetta ja kehität toimintaa sen perusteella?
