Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakastuen asiantuntija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakastuen asiantuntijaa liittymään tiimiimme ja tarjoamaan ensiluokkaista asiakaspalvelua. Tässä roolissa olet vastuussa asiakkaiden kysymysten ja ongelmien ratkaisemisesta, tarjoten heille nopeita ja tehokkaita ratkaisuja. Työskentelet tiiviisti muiden tiimien, kuten teknisen tuen ja myynnin kanssa, varmistaaksesi, että asiakkaamme saavat parhaan mahdollisen kokemuksen.
Asiakastuen asiantuntijana sinun tulee olla erinomainen kommunikoija, joka pystyy käsittelemään erilaisia asiakastilanteita ammattimaisesti ja empaattisesti. Sinun tulee pystyä analysoimaan asiakkaiden tarpeita ja tarjoamaan heille räätälöityjä ratkaisuja. Työskentelet monikanavaisessa ympäristössä, jossa asiakaskontaktit voivat tapahtua puhelimitse, sähköpostitse, chatin kautta tai sosiaalisen median välityksellä.
Tässä tehtävässä menestyminen edellyttää ongelmanratkaisukykyä, paineensietokykyä ja kykyä työskennellä itsenäisesti sekä tiimissä. Sinun tulee myös olla valmis oppimaan uusia järjestelmiä ja prosesseja, jotta voit tarjota asiakkaille ajantasaista ja tarkkaa tietoa. Asiakastyytyväisyys on meille ensisijaisen tärkeää, ja odotamme, että asiakastuen asiantuntijana edistät positiivista asiakaskokemusta jokaisessa vuorovaikutuksessa.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kasvavassa organisaatiossa, jossa arvostamme työntekijöidemme panosta ja tarjoamme mahdollisuuksia ammatilliseen kehittymiseen. Jos olet asiakaspalveluhenkinen, ratkaisukeskeinen ja haluat työskennellä asiakastuen parissa, tämä tehtävä voi olla juuri sinulle sopiva!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastata asiakkaiden kysymyksiin ja ratkaista heidän ongelmansa tehokkaasti.
- Tarjota asiakkaille tietoa tuotteista ja palveluista.
- Työskennellä tiiviisti muiden tiimien kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Dokumentoida asiakaskontaktit ja ratkaisut järjestelmään.
- Analysoida asiakaspalautetta ja ehdottaa parannuksia palveluihin.
- Osallistua koulutuksiin ja kehittää omaa osaamistaan.
- Hallitsemaan useita asiakaskontakteja samanaikaisesti eri kanavissa.
- Noudattaa yrityksen asiakaspalvelustandardeja ja -käytäntöjä.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelutehtävistä on etu.
- Erinomaiset viestintä- ja ongelmanratkaisutaidot.
- Kyky työskennellä paineen alla ja hallita useita tehtäviä samanaikaisesti.
- Hyvät IT-taidot ja kyky oppia uusia järjestelmiä nopeasti.
- Empaattinen ja asiakaslähtöinen asenne.
- Sujuva suomen kielen taito, englannin kielen osaaminen on etu.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä.
- Joustavuus työaikojen suhteen, mukaan lukien ilta- ja viikonlopputyöt.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Voitko kertoa esimerkin tilanteesta, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman tehokkaasti?
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Miten varmistat, että asiakas saa parhaan mahdollisen palvelun?
- Miten priorisoit tehtäviä kiireisessä työympäristössä?
- Miten reagoit, jos et tiedä vastausta asiakkaan kysymykseen?
- Miten käsittelet palautetta ja kehität omaa työtäsi?
- Miksi haluat työskennellä asiakastuen asiantuntijana?
- Miten toimit tiimissä ja yhteistyössä muiden osastojen kanssa?
