Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakassuhteiden asiantuntija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakassuhteiden asiantuntijaa liittymään dynaamiseen tiimiimme. Tässä roolissa olet vastuussa asiakassuhteiden hallinnasta ja asiakastyytyväisyyden parantamisesta. Tehtäväsi on toimia linkkinä asiakkaiden ja yrityksen välillä, varmistaen, että asiakkaiden tarpeet ja odotukset täyttyvät. Sinun tulee olla erinomainen viestijä, joka pystyy käsittelemään asiakaspalautetta ja ratkaisemaan ongelmia tehokkaasti. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä eri osastojen kanssa kehittääksesi ja toteuttaaksesi strategioita, jotka parantavat asiakaskokemusta. Sinun tulee myös analysoida asiakaspalautetta ja tunnistaa trendejä, jotka voivat auttaa yritystä parantamaan tuotteitaan ja palveluitaan. Tämä rooli vaatii vahvaa organisointikykyä ja kykyä työskennellä paineen alla. Jos olet asiakaslähtöinen ja sinulla on intohimo parantaa asiakaskokemusta, tämä tehtävä voi olla sinulle sopiva.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Ylläpitää ja kehittää asiakassuhteita.
- Käsitellä asiakaspalautetta ja ratkaista ongelmia.
- Analysoida asiakaspalautetta ja tunnistaa parannusmahdollisuuksia.
- Tehdä yhteistyötä eri osastojen kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Kehittää ja toteuttaa asiakastyytyväisyyttä parantavia strategioita.
- Raportoida asiakaspalautteesta ja trendeistä johdolle.
- Osallistua asiakaspalvelukoulutuksiin ja -tapahtumiin.
- Seurata alan trendejä ja kilpailijoiden toimia.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset viestintätaidot suomeksi ja englanniksi.
- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta tai asiakassuhteiden hallinnasta.
- Kyky käsitellä palautetta ja ratkaista ongelmia tehokkaasti.
- Vahvat organisointitaidot ja kyky työskennellä paineen alla.
- Asiakaslähtöinen ajattelutapa ja intohimo parantaa asiakaskokemusta.
- Hyvät tietotekniset taidot ja kokemus CRM-järjestelmistä.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja osana tiimiä.
- Korkeakoulututkinto tai vastaava kokemus alalta.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Kerro esimerkki, kun olet parantanut asiakaskokemusta.
- Miten priorisoit tehtäviä kiireisessä ympäristössä?
- Miten keräät ja analysoit asiakaspalautetta?
- Miten varmistat, että asiakastyytyväisyys pysyy korkealla tasolla?
- Miten kehität itseäsi asiakassuhteiden asiantuntijana?
- Miten toimit yhteistyössä eri osastojen kanssa?
- Miten pysyt ajan tasalla alan trendeistä?
