Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakassuhdepäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakassuhdepäällikköä, joka on intohimoinen asiakaskokemuksen parantamisesta ja asiakassuhteiden kehittämisestä. Tässä roolissa olet vastuussa asiakastyytyväisyyden varmistamisesta ja asiakassuhteiden pitkäaikaisesta kehittämisestä. Työskentelet tiiviisti myynti-, markkinointi- ja tukitiimien kanssa varmistaaksesi, että asiakkaamme saavat parasta mahdollista palvelua. Sinun tulee olla erinomainen viestijä, joka pystyy ymmärtämään asiakkaiden tarpeet ja tarjoamaan heille räätälöityjä ratkaisuja. Tehtävässä menestyminen edellyttää kykyä analysoida asiakaspalautetta ja kehittää strategioita asiakaskokemuksen parantamiseksi. Sinun tulee myös olla proaktiivinen ongelmanratkaisija, joka pystyy käsittelemään haastavia tilanteita rauhallisesti ja ammattimaisesti. Jos olet asiakaslähtöinen ja sinulla on vahva tausta asiakassuhteiden hallinnassa, haluamme kuulla sinusta!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Ylläpitää ja kehittää asiakassuhteita.
- Varmistaa asiakastyytyväisyys ja uskollisuus.
- Analysoida asiakaspalautetta ja kehittää parannusstrategioita.
- Tehdä yhteistyötä myynti- ja markkinointitiimien kanssa.
- Ratkaista asiakasongelmia nopeasti ja tehokkaasti.
- Kehittää ja toteuttaa asiakassuhdestrategioita.
- Järjestää säännöllisiä asiakastapaamisia ja -koulutuksia.
- Seurata asiakastyytyväisyysmittareita ja raportoida niistä.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta asiakassuhteiden hallinnasta.
- Erinomaiset viestintä- ja neuvottelutaidot.
- Kyky analysoida ja tulkita asiakaspalautetta.
- Proaktiivinen ja ongelmanratkaisukykyinen asenne.
- Hyvät organisointi- ja ajanhallintataidot.
- Tiimityöskentelytaitoja ja kykyä työskennellä eri osastojen kanssa.
- Kokemus CRM-järjestelmien käytöstä.
- Korkeakoulututkinto tai vastaava kokemus.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Kerro esimerkki, kun olet parantanut asiakassuhdetta.
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden?
- Miten analysoit ja hyödynnät asiakaspalautetta?
- Miten priorisoit työtehtäväsi kiireisinä aikoina?
