Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelun edustaja CSA Amazon
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä henkilöä liittymään Amazonin asiakaspalvelutiimiin. Tässä roolissa olet vastuussa asiakaskyselyiden käsittelystä, ongelmien ratkaisemisesta ja asiakkaiden tyytyväisyyden varmistamisesta. Työskentelet tiiviisti muiden tiimien kanssa tarjotaksesi parhaan mahdollisen palvelun. Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaisia viestintätaitoja, kykyä työskennellä paineen alla ja halua oppia jatkuvasti uutta. Asiakaspalvelun edustajana olet Amazonin kasvot ja ääni, ja tehtäväsi on varmistaa, että jokainen asiakaskokemus on positiivinen. Tarjoamme kattavan koulutuksen ja tuen, jotta voit menestyä tässä roolissa. Jos olet innostunut asiakaspalvelusta ja haluat olla osa dynaamista ja innovatiivista yritystä, tämä tehtävä voi olla juuri sinulle sopiva.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastata asiakaskyselyihin puhelimitse, sähköpostitse ja chatin kautta.
- Ratkaista asiakkaiden ongelmia nopeasti ja tehokkaasti.
- Tarjota tietoa tuotteista ja palveluista.
- Ylläpitää asiakastietoja ja dokumentoida vuorovaikutukset.
- Tehdä yhteistyötä muiden tiimien kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Osallistua koulutuksiin ja kehitysohjelmiin.
- Seurata ja raportoida asiakaspalautetta.
- Noudattaa yrityksen käytäntöjä ja ohjeita.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset viestintätaidot suomeksi ja englanniksi.
- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta on etu.
- Kyky työskennellä paineen alla ja ratkaista ongelmia.
- Hyvät tietotekniset taidot ja kyky oppia uusia järjestelmiä.
- Positiivinen asenne ja asiakaslähtöinen ajattelutapa.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä.
- Joustavuus työaikojen suhteen.
- Korkea motivaatio ja halu oppia uutta.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Kerro esimerkki, kun olet ylittänyt asiakkaan odotukset.
- Miten priorisoit tehtäviä kiireisessä ympäristössä?
- Miksi haluat työskennellä Amazonilla?
- Miten varmistat, että pysyt ajan tasalla uusista tuotteista ja palveluista?
- Kuvaile tilanne, jossa jouduit oppimaan uuden järjestelmän nopeasti.
- Miten käsittelet palautetta ja kritiikkiä?
- Mikä motivoi sinua asiakaspalvelutyössä?