Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelun edustaja CSA Amazon
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaslähtöistä Asiakaspalvelun edustajaa (CSA) liittymään Amazonin asiakaspalvelutiimiin. Tässä roolissa olet vastuussa asiakkaiden kyselyiden käsittelystä, ongelmien ratkaisemisesta ja erinomaisen asiakaskokemuksen tarjoamisesta. Työskentelet eri viestintäkanavien, kuten puhelimen, sähköpostin ja chatin kautta, varmistaen, että asiakkaat saavat nopeaa ja tehokasta palvelua.
Tehtävässä menestyminen edellyttää hyviä viestintätaitoja, ongelmanratkaisukykyä ja kykyä työskennellä nopeatempoisessa ympäristössä. Sinun tulee olla asiakaslähtöinen ja valmis tarjoamaan ratkaisuja asiakkaiden tarpeisiin. Amazon tarjoaa kattavan koulutuksen ja tukee ammatillista kehittymistäsi, jotta voit menestyä tehtävässäsi.
Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu asiakaskyselyiden käsittely, tilausten seuranta, palautusten ja hyvitysten hallinta sekä teknisten ongelmien ratkaiseminen. Lisäksi sinun tulee pystyä tunnistamaan asiakkaiden tarpeet ja tarjota heille sopivia ratkaisuja. Työskentelet tiiviisti muiden tiimien kanssa varmistaaksesi, että asiakkaat saavat parhaan mahdollisen palvelun.
Tämä rooli sopii erinomaisesti henkilölle, joka nauttii asiakaspalvelusta ja haluaa työskennellä kansainvälisessä yrityksessä. Amazon tarjoaa kilpailukykyisen palkan, joustavat työajat ja mahdollisuuden työskennellä etänä. Jos olet motivoitunut, asiakaslähtöinen ja haluat kehittyä asiakaspalvelun ammattilaisena, tämä tehtävä voi olla juuri sinulle sopiva.
Hae nyt ja liity Amazonin asiakaspalvelutiimiin, jossa pääset vaikuttamaan asiakkaiden kokemuksiin ja kehittämään taitojasi globaalissa yrityksessä!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastata asiakkaiden kyselyihin puhelimitse, sähköpostitse ja chatin kautta.
- Ratkaista asiakkaiden ongelmia ja tarjota tehokkaita ratkaisuja.
- Seurata tilauksia, palautuksia ja hyvityksiä.
- Tarjota asiakkaille tietoa tuotteista ja palveluista.
- Ylläpitää asiakastyytyväisyyttä ja varmistaa positiivinen asiakaskokemus.
- Työskennellä tiiviisti muiden tiimien kanssa asiakaspalvelun parantamiseksi.
- Dokumentoida asiakasvuorovaikutukset ja päivittää asiakastietoja järjestelmiin.
- Osallistua koulutuksiin ja kehittää asiakaspalvelutaitoja jatkuvasti.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset viestintätaidot suomeksi ja englanniksi.
- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta on etu, mutta ei pakollinen.
- Kyky työskennellä nopeatempoisessa ympäristössä ja ratkaista ongelmia tehokkaasti.
- Hyvät tietotekniset taidot ja kyky oppia uusia järjestelmiä nopeasti.
- Asiakaslähtöinen ajattelutapa ja halu tarjota erinomaista palvelua.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä.
- Joustavuus työaikojen suhteen, mukaan lukien ilta- ja viikonlopputyöt.
- Motivaatio kehittyä ja oppia uutta asiakaspalvelun alalla.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten käsittelisit vaikean asiakkaan tilanteen?
- Voitko kertoa esimerkin tilanteesta, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman tehokkaasti?
- Miten varmistat, että asiakas saa parhaan mahdollisen palvelun?
- Miten hallitset useita asiakaskyselyitä samanaikaisesti?
- Miksi haluat työskennellä Amazonin asiakaspalvelutiimissä?
- Miten reagoit kiireisiin ja paineisiin työtilanteisiin?
- Miten kehität asiakaspalvelutaitojasi jatkuvasti?
- Miten toimisit, jos et osaisi heti vastata asiakkaan kysymykseen?
