Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalveluinsinööri
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaspalveluinsinööriä liittymään tiimiimme ja tarjoamaan korkealaatuista teknistä tukea asiakkaillemme. Tässä roolissa olet vastuussa asiakkaiden teknisten ongelmien ratkaisemisesta, tuotteidemme ja palveluidemme tukemisesta sekä asiakastyytyväisyyden varmistamisesta. Työskentelet tiiviisti muiden osastojen, kuten myynnin, tuotekehityksen ja laadunvalvonnan kanssa varmistaaksesi, että asiakkaamme saavat parhaan mahdollisen palvelun.
Asiakaspalveluinsinöörinä tehtäviisi kuuluu teknisten ongelmien analysointi ja ratkaiseminen, asiakkaiden kouluttaminen tuotteidemme käytössä sekä teknisten raporttien laatiminen. Sinun tulee pystyä kommunikoimaan selkeästi sekä teknisten että ei-teknisten sidosryhmien kanssa ja tarjota ratkaisuja, jotka vastaavat asiakkaidemme tarpeita. Lisäksi osallistut uusien tuotteiden testaukseen ja kehitykseen, jotta voimme jatkuvasti parantaa palveluitamme.
Tässä tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa teknistä osaamista, ongelmanratkaisukykyä ja asiakaslähtöistä ajattelutapaa. Sinun tulee olla järjestelmällinen, analyyttinen ja kyetä työskentelemään paineen alla. Kokemus asiakaspalvelusta ja teknisestä tuesta on eduksi, mutta tärkeintä on halu oppia ja kehittyä alalla.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä innovatiivisessa ja dynaamisessa ympäristössä, jossa pääset kehittämään osaamistasi ja vaikuttamaan asiakaskokemukseen. Jos olet motivoitunut, teknisesti suuntautunut ja nautit asiakastyöstä, tämä tehtävä voi olla juuri sinulle sopiva!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tarjota teknistä tukea asiakkaille ja ratkaista heidän ongelmansa.
- Analysoida ja diagnosoida teknisiä vikoja ja tarjota ratkaisuja.
- Kouluttaa asiakkaita tuotteiden ja palveluiden käytössä.
- Yhteistyö myynnin, tuotekehityksen ja muiden osastojen kanssa.
- Laatia teknisiä raportteja ja dokumentaatioita.
- Osallistua uusien tuotteiden testaukseen ja kehitykseen.
- Varmistaa asiakastyytyväisyys ja tarjota erinomaista palvelua.
- Seurata ja raportoida asiakaspalautteita ja kehitysehdotuksia.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Tekninen koulutus (esim. insinööri tai vastaava).
- Kokemus asiakaspalvelusta tai teknisestä tuesta on etu.
- Erinomaiset ongelmanratkaisutaidot ja analyyttinen ajattelutapa.
- Hyvät viestintätaidot sekä suomeksi että englanniksi.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä.
- Järjestelmällinen ja asiakaslähtöinen työskentelytapa.
- Kokemus teknisestä dokumentaatiosta ja raportoinnista.
- Valmius oppia uusia teknologioita ja kehittyä ammatillisesti.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Voitko kertoa esimerkin tilanteesta, jossa ratkaisit monimutkaisen teknisen ongelman?
- Miten lähestyt asiakasta, joka on tyytymätön saamaansa palveluun?
- Millaisia teknisiä järjestelmiä ja työkaluja olet käyttänyt aiemmissa tehtävissäsi?
- Miten hallitset useita samanaikaisia asiakaspalvelupyyntöjä?
- Miten varmistat, että asiakkaat ymmärtävät tekniset ratkaisut selkeästi?
- Miten toimit paineen alla ja kiireellisissä tilanteissa?
- Miten pidät itsesi ajan tasalla uusista teknologioista ja alan kehityksestä?
- Miksi haluat työskennellä asiakaspalveluinsinöörinä?
