Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalveluhenkilö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaspalveluhenkilöä liittymään tiimiimme ja tarjoamaan ensiluokkaista asiakaspalvelua. Tässä roolissa olet vastuussa asiakaskyselyihin vastaamisesta, ongelmien ratkaisemisesta ja asiakastyytyväisyyden varmistamisesta. Työskentelet tiiviisti muiden tiimin jäsenten kanssa tarjotaksesi parhaan mahdollisen palvelukokemuksen.
Asiakaspalveluhenkilönä sinun tulee olla ystävällinen, kärsivällinen ja ratkaisukeskeinen. Sinulla tulee olla erinomaiset viestintätaidot ja kyky käsitellä erilaisia asiakastilanteita ammattimaisesti. Työtehtäviisi kuuluu asiakaskyselyihin vastaaminen puhelimitse, sähköpostitse ja chatin kautta, tilausten käsittely, palautteiden vastaanottaminen ja ongelmien ratkaiseminen.
Tässä tehtävässä menestyminen edellyttää hyvää organisointikykyä, paineensietokykyä ja halua oppia uutta. Tarjoamme kattavan perehdytyksen ja mahdollisuuden kehittyä asiakaspalvelun ammattilaisena. Jos olet motivoitunut ja haluat työskennellä asiakaslähtöisessä ympäristössä, tämä tehtävä voi olla juuri sinulle sopiva!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastata asiakaskyselyihin puhelimitse, sähköpostitse ja chatin kautta
- Ratkaista asiakkaiden ongelmia ja tarjota ratkaisuja
- Käsitellä tilauksia ja palautuksia
- Dokumentoida asiakaskontaktit ja ylläpitää asiakastietoja
- Tarjota tietoa tuotteista ja palveluista
- Ylläpitää positiivista asiakaskokemusta
- Työskennellä tiiviisti muiden tiimin jäsenten kanssa
- Osallistua asiakaspalvelun kehittämiseen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset viestintätaidot suomeksi
- Asiakaspalveluhenkisyys ja ratkaisukeskeinen asenne
- Hyvät tietotekniset taidot
- Kyky työskennellä paineen alla
- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta on etu
- Kyky oppia nopeasti ja sopeutua muuttuviin tilanteisiin
- Tiimityöskentelytaidot
- Tarkkuus ja huolellisuus työtehtävissä
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden?
- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman tehokkaasti.
- Miten priorisoit työtehtäväsi kiireisinä aikoina?
- Miksi haluat työskennellä asiakaspalvelutehtävissä?
- Miten käsittelet palautetta ja kehität itseäsi asiakaspalvelijana?
- Miten toimisit, jos et osaisi vastata asiakkaan kysymykseen?
- Miten varmistat, että asiakas saa parhaan mahdollisen palvelun?
