Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalveluagentti
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaspalveluagenttia liittymään dynaamiseen tiimiimme. Tässä roolissa olet vastuussa asiakaskokemuksen parantamisesta tarjoamalla ystävällistä ja tehokasta palvelua. Asiakaspalveluagenttina käsittelet asiakaskyselyitä, ratkaiset ongelmia ja varmistat, että asiakkaamme ovat tyytyväisiä. Sinun tulee olla erinomainen viestijä, joka pystyy käsittelemään monia tehtäviä samanaikaisesti ja säilyttämään rauhallisuuden kiireisissäkin tilanteissa. Tehtävässä menestyminen edellyttää kykyä ymmärtää asiakkaiden tarpeita ja tarjota heille räätälöityjä ratkaisuja. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden kehittyä ammatillisesti ja työskennellä innostavassa ympäristössä, jossa arvostetaan asiakastyytyväisyyttä ja tiimityötä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastata asiakaskyselyihin puhelimitse, sähköpostitse ja chatin kautta.
- Ratkaista asiakkaiden ongelmia nopeasti ja tehokkaasti.
- Tarjota tietoa tuotteista ja palveluista.
- Ylläpitää asiakastietoja ja päivittää tietokantoja.
- Tehdä yhteistyötä muiden tiimien kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Osallistua koulutuksiin ja kehittää omaa osaamista.
- Kerätä ja raportoida asiakaspalautetta.
- Tunnistaa myyntimahdollisuuksia ja ohjata ne myyntitiimille.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset viestintätaidot suomeksi ja englanniksi.
- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelutehtävistä on etu.
- Kyky työskennellä paineen alla ja ratkaista ongelmia.
- Hyvät tietotekniset taidot ja kyky oppia uusia järjestelmiä.
- Positiivinen asenne ja asiakaslähtöinen ajattelutapa.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja osana tiimiä.
- Hyvä organisointikyky ja tarkkuus.
- Valmius työskennellä joustavasti eri vuoroissa.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Kerro esimerkki, kun olet ratkaissut asiakkaan ongelman tehokkaasti.
- Miten varmistat, että asiakas on tyytyväinen palveluusi?
- Miten priorisoit tehtäviä kiireisinä aikoina?
- Miten kehität omaa osaamistasi asiakaspalvelussa?
- Miten käsittelet negatiivista asiakaspalautetta?
- Miten työskentelet tiimissä parantaaksesi asiakaskokemusta?
- Miksi haluat työskennellä asiakaspalveluagenttina?
