Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Tehnilise Toe Agent
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime kogenud ja pühendunud tehnilise toe agenti, kes liituks meie meeskonnaga. Selles rollis vastutate klientide tehniliste probleemide lahendamise eest, pakkudes neile professionaalset ja tõhusat tuge. Teie ülesandeks on vastata kasutajate päringutele, diagnoosida ja lahendada tarkvara- ning riistvaraprobleeme ning tagada, et kliendid saaksid sujuva ja rahuldustpakkuva kogemuse.
Tehnilise toe agendina peate olema suurepäraste suhtlemisoskustega ning suutma keerulisi tehnilisi mõisteid selgitada lihtsas ja arusaadavas keeles. Teie töö hõlmab ka probleemide dokumenteerimist, lahenduste pakkumist ja vajadusel keerukamate juhtumite edastamist kõrgema taseme spetsialistidele. Lisaks olete vastutav klientide juhendamise ja koolitamise eest, et aidata neil paremini mõista ja kasutada meie pakutavaid tehnoloogilisi lahendusi.
Selles rollis on oluline, et teil oleks tugev tehniline taust ning kogemus IT-tugiteenuste valdkonnas. Peate olema võimeline töötama nii iseseisvalt kui ka meeskonnas, lahendades probleeme kiiresti ja tõhusalt. Samuti on oluline, et suudaksite töötada surve all ning hallata mitut ülesannet korraga.
Meie ettevõte pakub dünaamilist ja toetavat töökeskkonda, kus on võimalus pidevalt õppida ja areneda. Pakume konkurentsivõimelist palka, paindlikke töötingimusi ja võimalust töötada uuenduslike tehnoloogiate ning lahendustega. Kui olete motiveeritud, tehniliselt pädev ja naudite klientidega suhtlemist, siis ootame teid meie meeskonda!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kliendipäringutele vastamine ja tehniliste probleemide lahendamine
- Tarkvara- ja riistvaraprobleemide diagnoosimine ja parandamine
- Tehniliste lahenduste dokumenteerimine ja edastamine
- Klientide juhendamine ja koolitamine toodete ning teenuste kasutamisel
- Keerukamate probleemide edastamine kõrgema taseme spetsialistidele
- IT-süsteemide ja -rakenduste jälgimine ning hooldamine
- Kliendisuhete hoidmine ja positiivse kasutajakogemuse tagamine
- Tööprotsesside ja tehniliste lahenduste pidev täiustamine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus tehnilise toe või IT-tugiteenuste valdkonnas
- Hea arusaam tarkvara- ja riistvaraprobleemide lahendamisest
- Suurepärased suhtlemis- ja probleemilahendusoskused
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
- Hea ajaplaneerimisoskus ja võime hallata mitut ülesannet korraga
- Tehniline haridus või sellega võrreldav töökogemus
- Valmidus töötada paindliku graafiku alusel
- Hea inglise keele oskus nii kõnes kui kirjas
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus tehnilise toe valdkonnas?
- Kuidas lahendaksite keerulise tehnilise probleemi kliendile arusaadaval viisil?
- Kas teil on kogemusi IT-süsteemide ja -rakenduste hooldamisel?
- Kuidas käituksite, kui klient on rahulolematu või pettunud?
- Milliseid tööriistu ja tarkvarasid olete varem kasutanud tehnilise toe pakkumiseks?
- Kuidas tagate, et suudate töötada tõhusalt ka surve all?
- Kas teil on kogemusi kaugtoe pakkumisel?
- Millised on teie tugevused tehnilise toe agendina?
