Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Tarkvara Tugianalüütik
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime pühendunud ja oskuslikku Tarkvara Tugianalüütikut, kes liituks meie meeskonnaga. Selles rollis vastutate tehnilise toe pakkumise eest meie klientidele, aidates neil lahendada tarkvaraga seotud probleeme ja tagades sujuva kasutajakogemuse. Teie peamised ülesanded hõlmavad klientide päringutele vastamist, probleemide diagnoosimist ja lahendamist ning vajadusel keerukamate probleemide eskaleerimist kõrgema taseme spetsialistidele. Edukas kandidaat on suurepäraste suhtlemisoskustega, suudab töötada iseseisvalt ja meeskonnas ning omab tugevat tehnilist tausta. Teie roll on kriitiline meie klientide rahulolu ja lojaalsuse tagamisel, pakkudes neile kiiret ja tõhusat tuge. Lisaks tehnilistele oskustele on oluline ka probleemide lahendamise oskus ja võime töötada surve all. Kui olete kirglik tehnoloogia vastu ja naudite klientidega suhtlemist, siis ootame teie kandideerimist.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Pakkuda tehnilist tuge klientidele telefoni ja e-posti teel
- Diagnoosida ja lahendada tarkvaraga seotud probleeme
- Dokumenteerida kõik kliendisuhtlused ja probleemide lahendused
- Eskaleerida keerukamad probleemid kõrgema taseme spetsialistidele
- Jälgida ja hallata tugipiletite süsteemi
- Osaleda regulaarsetel meeskonnakoosolekutel
- Aidata kaasa teadmistebaasi arendamisele
- Pakkuda koolitust ja juhendamist uutele meeskonnaliikmetele
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus tehnilise toe rollis
- Tugev tehniline taust ja probleemide lahendamise oskus
- Suurepärased suhtlemisoskused
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
- Hea ajaplaneerimise ja organiseerimisoskus
- Kliendikeskne mõtteviis
- Valmidus töötada paindlikel aegadel
- Eesti ja inglise keele oskus
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Kuidas käsitleksite keerulist kliendiprobleemi?
- Milline on teie kogemus tehnilise toe pakkumisel?
- Kuidas tagate, et klient on rahul teie pakutud lahendusega?
- Kuidas haldate mitut ülesannet korraga?
- Millised on teie tugevused tehnilise toe rollis?
