Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Rakenduse Tugispetsialist
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime kogenud Rakenduse Tugispetsialisti, kes liituks meie meeskonnaga ja aitaks pakkuda tehnilist tuge meie tarkvaralahenduste kasutajatele. Selles rollis vastutate kasutajate probleemide lahendamise, tarkvaravigade tuvastamise ja lahendamise ning klientide juhendamise eest, et tagada sujuv kasutajakogemus. Teie ülesandeks on ka koostöö arendustiimiga, et edastada kasutajate tagasisidet ja aidata kaasa tarkvara täiustamisele.
Teie igapäevased ülesanded hõlmavad kasutajate päringutele vastamist telefoni, e-posti ja vestluse teel, probleemide analüüsimist ja lahendamist ning vajadusel keerukamate probleemide eskaleerimist arendustiimile. Lisaks loote ja ajakohastate kasutusjuhendeid ning koolitusmaterjale, et aidata kasutajatel tarkvara tõhusamalt kasutada.
Edukas kandidaat omab tugevat tehnilist tausta, suurepäraseid probleemilahendusoskusi ja head suhtlemisoskust. Ootame, et teil on varasem kogemus tehnilise toe või IT-valdkonnas ning oskus töötada nii iseseisvalt kui ka meeskonnas. Lisaks on oluline, et suudate keerulisi tehnilisi mõisteid selgitada lihtsas ja arusaadavas keeles.
Kui olete motiveeritud, tehniliselt pädev ja naudite klientidega suhtlemist, siis ootame teid meie meeskonda!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kasutajate tehniliste probleemide lahendamine ja toe pakkumine.
- Tarkvaravigade tuvastamine ja edastamine arendustiimile.
- Kasutusjuhendite ja koolitusmaterjalide loomine ning ajakohastamine.
- Kasutajate juhendamine ja koolitamine tarkvara tõhusaks kasutamiseks.
- Probleemide eskaleerimine ja koostöö teiste meeskondadega lahenduste leidmiseks.
- Kasutajate tagasiside kogumine ja edastamine arendustiimile.
- Süsteemi jõudluse jälgimine ja võimalike probleemide ennetamine.
- Tehnilise toe protsesside täiustamine ja dokumenteerimine.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus tehnilise toe või IT-valdkonnas.
- Hea probleemilahendusoskus ja analüütiline mõtlemine.
- Suurepärased suhtlemisoskused ja võime keerulisi tehnilisi mõisteid selgitada.
- Oskus töötada nii iseseisvalt kui ka meeskonnas.
- Hea ajaplaneerimise ja organiseerimisoskus.
- Teadmised tarkvarasüsteemidest ja veatuvastuse protsessidest.
- Võime töötada surve all ja lahendada probleeme kiiresti.
- Eesti ja inglise keele oskus nii kõnes kui kirjas.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus tehnilise toe pakkumisel?
- Kuidas lahendaksite keerulise tehnilise probleemi kasutajale arusaadaval viisil?
- Kas teil on kogemusi tarkvaravigade tuvastamise ja raporteerimisega?
- Kuidas tagate, et kasutajad saavad parima võimaliku toe?
- Milliseid tööriistu ja meetodeid kasutate probleemide analüüsimiseks?
- Kuidas käituksite, kui kasutaja on rahulolematu või pettunud?
- Kas teil on kogemusi kasutusjuhendite ja koolitusmaterjalide loomisel?
- Kuidas haldate mitut samaaegset tehnilist päringut?
