Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Meeskonna juht kõnekeskuses
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime meeskonna juhti kõnekeskusesse, kes suudab juhtida ja motiveerida meie klienditeeninduse meeskonda, et tagada kõrge kvaliteediga teenindus ja klientide rahulolu. Meie ideaalne kandidaat on suurepäraste juhtimisoskustega, suudab inspireerida ja arendada oma meeskonda ning omab tugevat arusaama kõnekeskuse operatsioonidest. Teie peamine ülesanne on tagada, et meeskond saavutab seatud eesmärgid ja järgib ettevõtte standardeid. Te vastutate igapäevaste operatsioonide sujuva toimimise eest, sealhulgas kõnede jälgimine, töötajate koolitamine ja arendamine ning tulemuste analüüsimine. Lisaks peate olema võimeline lahendama keerulisi kliendiprobleeme ja pakkuma lahendusi, mis vastavad nii kliendi kui ka ettevõtte vajadustele. Meeskonna juhina peate olema eeskujuks, näidates üles professionaalsust ja pühendumust igas olukorras. Kui olete kirglik klienditeeninduse ja meeskonna juhtimise vastu ning soovite töötada dünaamilises ja kiire tempoga keskkonnas, siis ootame teie kandideerimist.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Juhtida ja motiveerida kõnekeskuse meeskonda.
- Tagada klienditeeninduse kõrge kvaliteet.
- Jälgida ja analüüsida meeskonna tulemusi.
- Koolitada ja arendada meeskonnaliikmeid.
- Lahendada keerulisi kliendiprobleeme.
- Tagada igapäevaste operatsioonide sujuv toimimine.
- Koostada aruandeid ja esitada need juhtkonnale.
- Järgida ja rakendada ettevõtte standardeid.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus meeskonna juhtimisel.
- Suurepärased suhtlemis- ja juhtimisoskused.
- Tugev arusaam kõnekeskuse operatsioonidest.
- Võime töötada kiire tempoga keskkonnas.
- Probleemide lahendamise oskus.
- Klienditeeninduse kirg ja pühendumus.
- Hea analüütiline mõtlemine.
- Võime inspireerida ja motiveerida teisi.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Kuidas motiveeriksite oma meeskonda saavutama seatud eesmärke?
- Millised on teie kogemused keeruliste kliendiprobleemide lahendamisel?
- Kuidas tagate, et teie meeskond järgib ettevõtte standardeid?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite juhtima meeskonda keerulises olukorras.
- Kuidas hindate ja arendate oma meeskonnaliikmete oskusi?
