Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Lennunduse Klienditeeninduse Juht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Lennunduse Klienditeeninduse Juhti, kes juhib ja arendab meie klienditeeninduse meeskonda lennundussektoris. Teie peamine ülesanne on tagada, et meie kliendid saavad parimat võimalikku teenindust, mis vastab ettevõtte standarditele ja ületab klientide ootusi. Te töötate tihedalt koos erinevate osakondadega, et koordineerida ja täiustada klienditeeninduse protsesse, lahendada klientide probleeme ja tagasisidet ning arendada strateegiaid kliendirahulolu suurendamiseks. Teie roll hõlmab ka meeskonna juhtimist, koolitamist ja motiveerimist, et tagada kõrge teenindustase. Olete vastutav klienditeeninduse tulemuslikkuse mõõdikute jälgimise ja analüüsimise eest ning teete ettepanekuid parenduste kohta. Ideaalne kandidaat on suurepäraste suhtlemisoskustega, proaktiivne ja suudab töötada kiire tempoga keskkonnas. Teil peaks olema varasem kogemus klienditeeninduse juhtimises, eelistatavalt lennundussektoris, ning tugev probleemide lahendamise ja juhtimisoskus.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klienditeeninduse meeskonna juhtimine ja arendamine.
- Klienditeeninduse protsesside koordineerimine ja täiustamine.
- Kliendiprobleemide ja tagasiside lahendamine.
- Strateegiate arendamine kliendirahulolu suurendamiseks.
- Klienditeeninduse tulemuslikkuse mõõdikute jälgimine ja analüüsimine.
- Meeskonna koolitamine ja motiveerimine.
- Ettevõtte standardite järgimise tagamine.
- Parenduste ettepanekute tegemine.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduse juhtimises.
- Suurepärased suhtlemisoskused.
- Proaktiivne ja kiire tempoga keskkonnas töötamise võime.
- Tugev probleemide lahendamise oskus.
- Juhtimisoskus.
- Eelistatavalt kogemus lennundussektoris.
- Võime töötada erinevate osakondadega.
- Kliendikeskne mõtteviis.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Kuidas motiveeriksite oma meeskonda saavutama kõrgeid teenindusstandardeid?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama keerulise kliendiprobleemi.
- Kuidas tagate, et klienditeeninduse protsessid on tõhusad ja sujuvad?
- Milliseid strateegiaid olete varem kasutanud kliendirahulolu suurendamiseks?
- Kuidas käsitlete tagasisidet, mis viitab teeninduse parendamise vajadusele?
