Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Lennufirma Kliendikogemuse Juht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Lennufirma Kliendikogemuse Juhti, kes on pühendunud pakkuma erakordset kliendikogemust meie lennufirma reisijatele. Selles rollis vastutate kliendikogemuse strateegiate väljatöötamise ja elluviimise eest, et tagada meie reisijate rahulolu ja lojaalsus. Teie ülesandeks on analüüsida klientide tagasisidet, tuvastada parendusvaldkonnad ja rakendada uuenduslikke lahendusi, et tõsta teenuse kvaliteeti. Te teete tihedat koostööd erinevate osakondadega, sealhulgas turunduse, müügi ja operatsioonidega, et tagada ühtne ja sujuv kliendikogemus kogu reisijate teekonna vältel. Ideaalne kandidaat on suurepäraste suhtlemisoskustega, analüütilise mõtlemisega ja omab kogemust klienditeeninduse või lennunduse valdkonnas. Kui olete kirglik klienditeeninduse vastu ja soovite mängida võtmerolli meie lennufirma edus, siis ootame teie kandideerimist.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kliendikogemuse strateegiate väljatöötamine ja elluviimine.
- Klientide tagasiside analüüsimine ja parendusvaldkondade tuvastamine.
- Koostöö erinevate osakondadega kliendikogemuse parandamiseks.
- Uuenduslike lahenduste rakendamine teenuse kvaliteedi tõstmiseks.
- Kliendikogemuse mõõdikute jälgimine ja aruandlus juhtkonnale.
- Koolituste ja arendustegevuste korraldamine klienditeeninduse meeskonnale.
- Kliendikogemuse parimate tavade uurimine ja rakendamine.
- Kliendikogemuse projektide juhtimine ja koordineerimine.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduse või lennunduse valdkonnas.
- Suurepärased suhtlemis- ja läbirääkimisoskused.
- Analüütiline mõtlemine ja probleemide lahendamise oskus.
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas.
- Kliendikeskne mõtteviis ja pühendumus kvaliteedile.
- Hea ajaplaneerimise ja organiseerimisoskus.
- Võime töötada surve all ja tähtaegadest kinni pidada.
- Inglise keele oskus nii kõnes kui kirjas.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Kuidas käsitleksite keerulist kliendikaebust?
- Milliseid strateegiaid kasutaksite kliendikogemuse parandamiseks?
- Kuidas motiveeriksite oma meeskonda pakkuma parimat klienditeenindust?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama keerulise probleemi.
- Kuidas tagate, et kliendikogemus on järjepidev kõigis kontaktpunktides?
- Millised on teie arvates peamised väljakutsed kliendikogemuse juhtimisel?
- Kuidas hindate kliendikogemuse edukust?
- Kuidas hoiate end kursis kliendikogemuse parimate tavadega?
