Text copied to clipboard!

Pealkiri

Text copied to clipboard!

Külalisteeninduse juht

Kirjeldus

Text copied to clipboard!
Otsime kogenud ja motiveeritud Külalisteeninduse juhti, kes juhiks meie külalisteeninduse osakonda ning tagaks kõrgetasemelise teeninduse kõigile meie külalistele. Külalisteeninduse juhina on teie ülesandeks koordineerida ja juhtida teenindusmeeskonda, arendada teenindusstandardeid ning tagada, et kõik külalised tunneksid end meie asutuses oodatuna ja hinnatuna. Teie roll hõlmab igapäevast suhtlemist klientidega, probleemide lahendamist ning meeskonna motiveerimist ja koolitamist. Lisaks vastutate tööprotsesside optimeerimise, teenindusprotseduuride jälgimise ning klientide tagasiside kogumise ja analüüsimise eest. Külalisteeninduse juhina peate olema suurepärane suhtleja, kiire reageerija ning suutma töötada pingelistes olukordades. Ootame, et suudate luua positiivse ja professionaalse töökeskkonna, kus iga meeskonnaliige tunneb end väärtustatuna. Teie ülesandeks on ka koostöö teiste osakondadega, et tagada sujuv teenindusprotsess kogu ettevõttes. Vajalik on varasem kogemus külalisteeninduse või klienditeeninduse valdkonnas ning juhtimiskogemus. Hindame kõrgelt initsiatiivikust, organiseerimisvõimet ja soovi pidevalt areneda. Kui soovite olla osa dünaamilisest meeskonnast ning panustada meie külaliste positiivsetesse kogemustesse, ootame teie kandideerimisavaldust.

Kohustused

Text copied to clipboard!
  • Külalisteeninduse meeskonna juhtimine ja motiveerimine
  • Teenindusprotsesside koordineerimine ja optimeerimine
  • Külaliste probleemide ja kaebuste lahendamine
  • Teenindusstandardite arendamine ja jälgimine
  • Klienditagasiside kogumine ja analüüsimine
  • Koostöö teiste osakondadega
  • Uute töötajate väljaõpe ja juhendamine
  • Teenindusprotseduuride jälgimine ja täiustamine
  • Tööaegade ja graafikute koostamine
  • Teenindusvarustuse ja -vahendite haldamine

Nõuded

Text copied to clipboard!
  • Varasem töökogemus külalisteeninduse või klienditeeninduse valdkonnas
  • Juhtimiskogemus meeskonna juhtimisel
  • Väga head suhtlemis- ja probleemilahendusoskused
  • Hea organiseerimisvõime ja ajaplaneerimisoskus
  • Võime töötada pingelistes olukordades
  • Eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas
  • Kliendikesksus ja positiivne ellusuhtumine
  • Valmidus töötada paindliku töögraafiku alusel
  • Arvutikasutamise oskus
  • Soov pidevalt areneda ja õppida

Võimalikud intervjuu küsimused

Text copied to clipboard!
  • Milline on teie varasem kogemus külalisteeninduses?
  • Kuidas motiveerite oma meeskonda?
  • Kuidas lahendate keerulisi olukordi klientidega?
  • Milliseid meetodeid kasutate teenindusstandardite tõstmiseks?
  • Kuidas tagate meeskonna hea koostöö?
  • Millised on teie tugevused juhina?
  • Kuidas reageerite klientide negatiivsele tagasisidele?
  • Kas olete valmis töötama õhtuti ja nädalavahetustel?
  • Kuidas planeerite ja korraldate tööaegu?
  • Milliseid keeli valdate?