Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Külalisteeninduse juht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime kogenud ja pühendunud külalisteeninduse juhti, kes juhiks meie teenindusmeeskonda ning tagaks erakordse kliendikogemuse. Selles rollis vastutate teenindusstandardite kehtestamise ja järgimise eest, meeskonna koolitamise ning igapäevaste operatsioonide sujuva toimimise eest. Teie ülesandeks on tagada, et kõik külalised tunneksid end oodatuna ja rahulolevana, pakkudes neile kõrgetasemelist teenindust.
Külalisteeninduse juhina peate olema suurepärane suhtleja, kes suudab motiveerida ja inspireerida oma meeskonda. Teie roll hõlmab ka klientide tagasiside analüüsimist ja teenindusprotsesside pidevat täiustamist. Lisaks peate lahendama võimalikke kaebusi ja tagama, et kõik probleemid lahendatakse kiiresti ja professionaalselt.
Teie igapäevased ülesanded hõlmavad meeskonna töö korraldamist, graafikute koostamist, teenindusprotsesside optimeerimist ning koostööd teiste osakondadega, et tagada sujuv ja meeldiv kliendikogemus. Samuti peate jälgima teeninduse kvaliteeti ja tagama, et kõik töötajad järgivad ettevõtte standardeid ja eeskirju.
Edukas kandidaat on kogenud teenindusvaldkonnas, omab suurepäraseid juhtimisoskusi ning suudab töötada kiire tempoga keskkonnas. Ootame kandidaate, kellel on tugev probleemilahendusoskus, tähelepanu detailidele ja kirg suurepärase klienditeeninduse vastu. Kui olete motiveeritud ja soovite panustada meie ettevõtte edusse, ootame teie kandideerimist!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Juhtida ja motiveerida külalisteeninduse meeskonda.
- Tagada kõrgetasemeline klienditeenindus ja rahulolu.
- Lahendada klientide kaebusi ja tagasisidet professionaalselt.
- Koostada ja hallata töötajate graafikuid.
- Jälgida ja täiustada teenindusprotsesse.
- Tagada, et kõik teenindusstandardid on täidetud.
- Koostöö teiste osakondadega sujuva teeninduse tagamiseks.
- Koolitada ja arendada teenindusmeeskonda.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus külalisteeninduse või hotellinduse valdkonnas.
- Tugevad juhtimis- ja meeskonnatööoskused.
- Suurepärased suhtlemis- ja probleemilahendusoskused.
- Võime töötada kiire tempoga keskkonnas.
- Tähelepanu detailidele ja kliendikeskne mõtteviis.
- Võime lahendada kaebusi ja keerulisi olukordi professionaalselt.
- Hea ajaplaneerimise ja organiseerimisoskus.
- Võime töötada paindliku graafiku alusel, sealhulgas nädalavahetustel ja pühadel.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus külalisteeninduse valdkonnas?
- Kuidas motiveerite ja juhite oma meeskonda?
- Kuidas lahendate keerulisi kliendisituatsioone?
- Milliseid meetmeid rakendate teeninduskvaliteedi parandamiseks?
- Kuidas tagate, et teie meeskond järgib ettevõtte teenindusstandardeid?
- Kuidas käsitlete klientide kaebusi ja tagasisidet?
- Milline on teie lähenemine meeskonna koolitamisele ja arendamisele?
- Kuidas haldate oma aega ja prioriteete kiire tempoga keskkonnas?
