Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditoe Meeskonna Juht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime kogenud ja motiveeritud Klienditoe Meeskonna Juhti, kes liituks meie dünaamilise meeskonnaga. Selles rollis vastutate klienditoe meeskonna juhtimise ja arendamise eest, tagades, et meie kliendid saavad alati parimat võimalikku teenust. Teie ülesandeks on luua ja säilitada positiivne ja produktiivne töökeskkond, kus meeskonnaliikmed tunnevad end toetatuna ja motiveerituna. Teie juhtimisel keskendub meeskond klientide probleemide kiirele ja tõhusale lahendamisele, pakkudes samal ajal sõbralikku ja professionaalset teenindust. Olete vastutav ka meeskonna tulemuslikkuse jälgimise ja analüüsimise eest, et teha kindlaks parendusvaldkonnad ja rakendada vajalikke koolitusprogramme. Lisaks teete tihedat koostööd teiste osakondadega, et tagada sujuv ja tõhus kliendikogemus kogu ettevõttes. Ideaalne kandidaat on suurepäraste suhtlemisoskustega, omab varasemat kogemust klienditeeninduse valdkonnas ning on võimeline juhtima ja inspireerima meeskonda saavutama seatud eesmärke.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klienditoe meeskonna igapäevane juhtimine ja järelevalve.
- Klienditeeninduse standardite ja protseduuride rakendamine.
- Meeskonnaliikmete koolitamine ja arendamine.
- Kliendiprobleemide ja kaebuste lahendamine.
- Tulemuslikkuse mõõdikute jälgimine ja analüüsimine.
- Koostöö teiste osakondadega kliendikogemuse parandamiseks.
- Regulaarsete aruannete koostamine juhtkonnale.
- Motivatsiooni ja meeskonnavaimu edendamine.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduse valdkonnas.
- Juhtimiskogemus ja meeskonna juhtimise oskused.
- Suurepärased suhtlemis- ja probleemide lahendamise oskused.
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas.
- Tugev analüütiline mõtlemine ja tähelepanu detailidele.
- Võime töötada kiire tempoga keskkonnas.
- Hea arvutikasutusoskus ja teadmised kliendihaldustarkvarast.
- Eesti ja inglise keele oskus.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Kuidas motiveeriksite oma meeskonda saavutama seatud eesmärke?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama keerulise kliendiprobleemi.
- Milliseid meetodeid kasutate meeskonna tulemuslikkuse jälgimiseks?
- Kuidas tagate, et teie meeskond järgib klienditeeninduse standardeid?
- Kuidas käsitlete olukordi, kus meeskonnaliikmed ei täida oma ülesandeid?
- Milline on teie kogemus kliendihaldustarkvara kasutamisel?
- Kuidas suhtlete teiste osakondadega kliendikogemuse parandamiseks?
- Millised on teie tugevused juhina?