Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditoe Meeskonna Juht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime kogenud ja motiveeritud Klienditoe Meeskonna Juhti, kes juhiks meie klienditoe osakonda ning tagaks suurepärase kliendikogemuse. Selles rollis vastutate klienditoe meeskonna igapäevase juhtimise, protsesside optimeerimise ja kliendirahulolu suurendamise eest. Teie ülesandeks on tagada, et meie klienditoe spetsialistid pakuksid kiiret, professionaalset ja tõhusat tuge, lahendades klientide küsimusi ja probleeme parimal võimalikul viisil.
Teie peamised ülesanded hõlmavad meeskonna juhtimist, koolitamist ja motiveerimist, et tagada kõrge teenindustase. Samuti töötate välja ja rakendate strateegiaid klienditoe protsesside parandamiseks ning jälgite peamisi tulemusnäitajaid, et tagada pidev areng. Lisaks teete tihedat koostööd teiste osakondadega, et mõista klientide vajadusi ja pakkuda neile parimaid lahendusi.
Edukas kandidaat on suurepäraste juhtimisoskustega, omab varasemat kogemust klienditoe valdkonnas ning suudab töötada kiire tempoga keskkonnas. Ootame kandidaate, kes on orienteeritud lahendustele, omavad tugevaid suhtlemisoskusi ning suudavad motiveerida ja arendada oma meeskonda. Kui olete kirglik klienditeeninduse ja meeskonna juhtimise vastu ning soovite aidata kaasa meie ettevõtte edule, ootame teie kandideerimist!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klienditoe meeskonna igapäevane juhtimine ja koordineerimine.
- Klienditeeninduse protsesside optimeerimine ja parendamine.
- Meeskonnaliikmete koolitamine ja arendamine.
- Kliendirahulolu jälgimine ja parandamine.
- Koostöö teiste osakondadega kliendikogemuse parandamiseks.
- Tulemusnäitajate analüüsimine ja aruandlus juhtkonnale.
- Kliendikaebuste ja keeruliste juhtumite lahendamine.
- Uute klienditoe strateegiate väljatöötamine ja rakendamine.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditoe või klienditeeninduse juhtimisel.
- Tugevad juhtimis- ja motiveerimisoskused.
- Suurepärased suhtlemis- ja probleemilahendusoskused.
- Võime töötada kiire tempoga keskkonnas ja teha otsuseid.
- Hea analüütiline mõtlemine ja andmepõhine otsustamine.
- Kogemus klienditeeninduse tarkvara ja tööriistade kasutamisel.
- Võime töötada meeskonnas ja teha koostööd erinevate osakondadega.
- Hea eesti ja inglise keele oskus.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditoe juhtimisel?
- Kuidas motiveerite oma meeskonda saavutama paremaid tulemusi?
- Milliseid meetodeid kasutate kliendirahulolu parandamiseks?
- Kuidas lahendate keerulisi kliendikaebusi?
- Milliseid tööriistu ja tarkvara olete klienditoes kasutanud?
- Kuidas tagate, et teie meeskond töötab tõhusalt ja tulemuslikult?
- Kuidas olete varem parandanud klienditeeninduse protsesse?
- Miks soovite töötada meie ettevõttes?
