Text copied to clipboard!

Pealkiri

Text copied to clipboard!

Klienditeeninduskeskuse operatsioonide juht

Kirjeldus

Text copied to clipboard!
Otsime kogenud ja motiveeritud Klienditeeninduskeskuse operatsioonide juhti, kes juhiks meie klienditeeninduskeskuse igapäevast tööd ning tagaks sujuva ja tõhusa teeninduse pakkumise. Selles rollis vastutate klienditeeninduse protsesside arendamise, meeskonna juhtimise ja tulemuste analüüsi eest, et tagada kõrge kliendirahulolu ning ettevõtte eesmärkide täitmine. Teie ülesandeks on jälgida ja optimeerida töövooge, lahendada keerulisi olukordi ning motiveerida meeskonda parimate tulemuste saavutamiseks. Lisaks peate tagama, et kõik klienditeeninduse standardid ja protseduurid oleksid täidetud ning vajadusel viima läbi koolitusi ja arendustegevusi. Klienditeeninduskeskuse operatsioonide juhina töötate tihedas koostöös teiste osakondadega, et parandada kliendikogemust ning toetada ettevõtte strateegilisi eesmärke. Ootame kandidaadilt suurepärast suhtlemisoskust, analüütilist mõtlemist ning kogemust meeskonna juhtimisel. Kui olete tulemustele orienteeritud, naudite kiiret töökeskkonda ning soovite anda oma panuse klienditeeninduse arendamisse, siis ootame teie kandideerimist meie meeskonda.

Kohustused

Text copied to clipboard!
  • Klienditeeninduskeskuse igapäevase töö korraldamine ja juhtimine
  • Meeskonna motiveerimine, juhendamine ja arendamine
  • Töövoogude ja protsesside optimeerimine
  • Klienditeeninduse kvaliteedi jälgimine ja tagamine
  • Tulemuste analüüsimine ning aruandlus juhtkonnale
  • Keeruliste klientide ja olukordade lahendamine
  • Koolituste ja arendustegevuste korraldamine
  • Koostöö teiste osakondadega kliendikogemuse parandamiseks
  • Klienditeeninduse standardite ja protseduuride järgimine
  • Uute tehnoloogiate ja tööriistade juurutamine

Nõuded

Text copied to clipboard!
  • Varasem kogemus klienditeeninduskeskuse juhtimisel
  • Väga head suhtlemis- ja juhtimisoskused
  • Analüütiline mõtlemine ja probleemide lahendamise oskus
  • Hea stressitaluvus ja kiire otsustusvõime
  • Eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas
  • Kogemus tööprotsesside optimeerimisel
  • Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
  • IT-lahenduste kasutamise kogemus
  • Kliendikeskne mõtteviis
  • Kõrgharidus või sellega võrreldav töökogemus

Võimalikud intervjuu küsimused

Text copied to clipboard!
  • Kirjelda oma kogemust klienditeeninduskeskuse juhtimisel.
  • Milliseid meetodeid kasutad meeskonna motiveerimiseks?
  • Kuidas lahendad keerulisi kliendisituatsioone?
  • Milliseid tööriistu oled kasutanud tööprotsesside optimeerimiseks?
  • Kuidas tagad klienditeeninduse kõrge kvaliteedi?
  • Milline on sinu kogemus aruandluse ja tulemuste analüüsimisel?
  • Kuidas suhtled teiste osakondadega?
  • Kas oled viinud läbi koolitusi või arendustegevusi?
  • Kuidas reageerid kiiretele muudatustele töökeskkonnas?
  • Millised on sinu ootused selles rollis?