Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditeeninduse koordinaator
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime oma meeskonda pühendunud ja organiseeritud klienditeeninduse koordinaatorit, kes aitab tagada meie klientidele kõrgetasemelist teenindust ning toetab klienditeeninduse meeskonna igapäevast tööd. Klienditeeninduse koordinaatori roll on keskne, kuna ta vastutab kliendisuhtluse sujuvuse, probleemide kiire lahendamise ning meeskonna töö efektiivsuse eest. Peamisteks ülesanneteks on kliendipäringutele vastamine, keerukamate juhtumite lahendamine, klienditeenindajate töö koordineerimine ning koolituste ja juhendamise korraldamine. Lisaks jälgib koordinaator kliendirahulolu, kogub tagasisidet ning teeb ettepanekuid teenindusprotsesside parendamiseks.
Klienditeeninduse koordinaator töötab tihedas koostöös nii klientide kui ka teiste osakondadega, et tagada informatsiooni liikumine ja probleemide kiire lahendus. Töö eeldab suurepärast suhtlemisoskust, kannatlikkust ning võimet töötada pingelistes olukordades. Samuti on oluline oskus kasutada erinevaid kliendihaldussüsteeme ning valmisolek pidevaks enesetäiendamiseks.
Meie ettevõte väärtustab kliendikesksust, koostööd ja innovatsiooni. Pakume võimalust töötada dünaamilises keskkonnas, kus igaühe panus on oluline. Klienditeeninduse koordinaatoril on võimalus mõjutada ettevõtte kliendikogemust ning arendada oma juhtimis- ja suhtlemisoskusi. Kui oled motiveeritud, hea organiseerimisvõimega ning naudid suhtlemist, ootame sind kandideerima!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kliendipäringutele vastamine ja probleemide lahendamine
- Klienditeeninduse meeskonna töö koordineerimine
- Klienditeenindajate juhendamine ja koolitamine
- Kliendirahulolu jälgimine ja tagasiside kogumine
- Teenindusprotsesside parendamise ettepanekute tegemine
- Keerukamate juhtumite lahendamine
- Koostöö teiste osakondadega
- Kliendihaldussüsteemide kasutamine
- Tööaruannete koostamine ja esitamine
- Uute töötajate väljaõppe korraldamine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduses
- Hea suhtlemis- ja koostööoskus
- Organiseerimisvõime ja iseseisvus
- Pingetaluvus ja probleemide lahendamise oskus
- Eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas
- Kliendihaldussüsteemide tundmine
- Valmisolek meeskonnatööks
- Täpsus ja kohusetundlikkus
- Positiivne ja abivalmis suhtumine
- Soov areneda ja õppida
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduses?
- Kuidas lahendate keerulisi kliendisituatsioone?
- Kuidas motiveerite meeskonnaliikmeid?
- Milliseid kliendihaldussüsteeme olete kasutanud?
- Kuidas tagate kliendirahulolu?
- Kuidas korraldate oma tööaega ja ülesandeid?
- Millised on teie tugevused klienditeeninduses?
- Kuidas suhtlete erinevate osapooltega?
- Kas olete valmis töötama vahetustega?
- Miks soovite töötada klienditeeninduse koordinaatorina?
