Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditeeninduse koordinaator
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime kogenud ja organiseeritud klienditeeninduse koordinaatorit, kes aitab tagada meie klienditeeninduse osakonna tõhusa ja sujuva toimimise. Selles rollis vastutate klienditeeninduse protsesside koordineerimise, meeskonna toetamise ja kliendikogemuse parandamise eest. Teie ülesandeks on jälgida kliendipäringuid, tagada kiire ja professionaalne vastamine ning aidata kaasa teenindusstandardite tõstmisele.
Teie igapäevased ülesanded hõlmavad klienditeeninduse meeskonna töö korraldamist, kliendisuhtluse analüüsimist ja parendusettepanekute tegemist. Samuti töötate tihedalt koos teiste osakondadega, et tagada sujuv infovahetus ja lahendada klientide probleeme kiiresti ja tõhusalt.
Edukas kandidaat on suurepäraste suhtlemisoskustega, suudab töötada nii iseseisvalt kui ka meeskonnas ning omab kogemust klienditeeninduse valdkonnas. Ootame kandidaadilt head probleemilahendusoskust, tähelepanelikkust detailide suhtes ning võimet töötada kiire tempoga keskkonnas.
Kui olete motiveeritud ja soovite aidata kaasa suurepärase kliendikogemuse loomisele, ootame teie kandideerimist!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klienditeeninduse protsesside koordineerimine ja parendamine
- Kliendipäringute jälgimine ja lahendamine
- Klienditeeninduse meeskonna toetamine ja juhendamine
- Koostöö teiste osakondadega kliendikogemuse parandamiseks
- Teenindusstandardite jälgimine ja arendamine
- Kliendisuhtluse analüüsimine ja aruannete koostamine
- Koolituste ja juhendmaterjalide loomine klienditeeninduse meeskonnale
- Klienditagasiside kogumine ja selle põhjal parendusettepanekute tegemine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduse või sarnases rollis
- Suurepärased suhtlemis- ja probleemilahendusoskused
- Võime töötada kiire tempoga keskkonnas
- Hea organiseerimisvõime ja tähelepanu detailidele
- Võime töötada nii iseseisvalt kui ka meeskonnas
- Hea arvutikasutusoskus ja kogemus kliendihaldustarkvaraga
- Eesti ja inglise keele oskus nii kõnes kui kirjas
- Positiivne ja lahendustele orienteeritud mõtteviis
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduse valdkonnas?
- Kuidas lahendate keerulisi kliendisituatsioone?
- Kuidas tagate, et klienditeenindusprotsessid toimivad sujuvalt?
- Milliseid meetodeid kasutate klienditagasiside analüüsimiseks?
- Kuidas juhendate ja toetate klienditeeninduse meeskonda?
- Kuidas töötate koos teiste osakondadega kliendikogemuse parandamiseks?
- Milliseid tööriistu ja tarkvarasid olete kasutanud klienditeeninduses?
- Kuidas motiveerite ennast ja teisi meeskonnaliikmeid?
