Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditeeninduse Koolitaja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime pühendunud ja kogenud klienditeeninduse koolitajat, kes aitaks meie meeskonnal saavutada kõrgeimaid teenindusstandardeid. Klienditeeninduse koolitaja roll on keskne meie ettevõtte eesmärgis pakkuda klientidele erakordset teenindust ning tagada, et kõik töötajad oleksid hästi ette valmistatud klientidega suhtlemiseks.
Koolitaja ülesandeks on välja töötada ja ellu viia koolitusprogramme, mis keskenduvad klienditeeninduse oskuste arendamisele, sealhulgas suhtlemisoskustele, probleemide lahendamisele, kaebuste käsitlemisele ja positiivse kliendikogemuse loomisele. Samuti peab koolitaja hindama olemasolevaid oskusi, jälgima arengut ja andma tagasisidet nii töötajatele kui ka juhtkonnale.
Töö eeldab tugevat suhtlemisoskust, kannatlikkust ja võimet motiveerida erineva taustaga inimesi. Ideaalne kandidaat on varasema kogemusega koolitaja, kellel on teadmised klienditeenindusest ning oskus kohandada koolitusmaterjale vastavalt ettevõtte vajadustele.
Klienditeeninduse koolitaja töötab tihedas koostöös personaliosakonna ja teenindusjuhtidega, et tagada koolituste vastavus ettevõtte strateegilistele eesmärkidele. Lisaks on oluline pidev enesetäiendamine ja teadlikkus uusimatest teenindustrendidest ning -tehnoloogiatest.
Kui oled kirglik õpetamise ja teeninduse vastu ning soovid aidata kaasa meeskonna professionaalsele arengule, siis ootame sind meie tiimi!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klienditeeninduse koolitusprogrammide väljatöötamine ja läbiviimine
- Uute töötajate sisseelamiskoolituste korraldamine
- Teenindusstandardite ja -protseduuride õpetamine
- Töötajate oskuste hindamine ja tagasiside andmine
- Koolitusmaterjalide koostamine ja ajakohastamine
- Koostöö juhtkonna ja personaliosakonnaga
- Teeninduse kvaliteedi jälgimine ja parendusettepanekute tegemine
- Koolituste tulemuste analüüsimine ja aruandlus
- Töötajate motiveerimine ja arengu toetamine
- Uute teenindustrendide ja -tehnoloogiate jälgimine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus koolitaja või klienditeeninduse juhina
- Suurepärased suhtlemis- ja esinemisoskused
- Pedagoogilised teadmised ja oskus õpetada täiskasvanuid
- Hea ajaplaneerimise ja organiseerimisvõime
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
- Eesti keele valdamine, inglise keele oskus tuleb kasuks
- Tugev empaatiavõime ja kannatlikkus
- Valmidus pidevaks enesetäiendamiseks
- Hea arvutikasutusoskus (MS Office, e-õppe platvormid)
- Analüütiline mõtlemine ja probleemide lahendamise oskus
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus koolituste läbiviimisel?
- Kuidas motiveerite töötajaid õppima ja arenema?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama keerulise klienditeeninduse juhtumi.
- Milliseid meetodeid kasutate koolituse tõhususe hindamiseks?
- Kuidas kohandate koolitusmaterjale erinevatele õppijatele?
- Kas teil on kogemusi e-õppe platvormide kasutamisel?
- Kuidas tagate, et töötajad järgivad teenindusstandardeid?
- Millised on teie tugevused koolitajana?
- Kuidas hoiate end kursis klienditeeninduse trendidega?
- Miks soovite töötada just selles rollis?
