Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditeeninduse juht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime kogenud ja motiveeritud Klienditeeninduse juhti, kes liituks meie meeskonnaga. Selles rollis vastutate klienditeeninduse strateegiate väljatöötamise ja elluviimise eest, et tagada klientide rahulolu ja lojaalsus. Teie ülesandeks on juhtida ja arendada klienditeeninduse meeskonda, et pakkuda kõrgetasemelist teenindust. Te töötate tihedalt koos teiste osakondadega, et mõista klientide vajadusi ja pakkuda neile parimaid lahendusi. Olete vastutav ka klienditeeninduse protsesside ja süsteemide pideva täiustamise eest, et suurendada efektiivsust ja vähendada kulusid. Ideaalne kandidaat on suurepäraste suhtlemisoskustega, suudab lahendada keerulisi probleeme ja on orienteeritud tulemustele. Kui olete kirglik klienditeeninduse vastu ja soovite aidata kaasa meie ettevõtte edule, ootame teie kandideerimist.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klienditeeninduse meeskonna juhtimine ja arendamine.
- Klienditeeninduse strateegiate väljatöötamine ja elluviimine.
- Klienditeeninduse protsesside ja süsteemide täiustamine.
- Koostöö teiste osakondadega klientide vajaduste mõistmiseks.
- Klienditeeninduse efektiivsuse ja kulude vähendamise tagamine.
- Kliendikaebuste ja probleemide lahendamine.
- Klienditeeninduse KPI-de jälgimine ja analüüsimine.
- Klienditeeninduse koolituste ja arendustegevuste korraldamine.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduse juhtimises.
- Suurepärased suhtlemis- ja probleemilahendusoskused.
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas.
- Tugev analüütiline mõtlemine ja andmete analüüsimise oskus.
- Kliendikeskne mõtteviis ja orienteeritus tulemustele.
- Võime töötada kiire tempoga keskkonnas.
- Hea arvutikasutusoskus ja kogemus kliendihaldustarkvaraga.
- Kõrgharidus või sellega samaväärne töökogemus.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Kuidas motiveerite oma meeskonda pakkuma suurepärast klienditeenindust?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama keerulise kliendikaebuse.
- Kuidas tagate, et teie meeskond järgib ettevõtte klienditeeninduse standardeid?
- Milliseid meetodeid kasutate klienditeeninduse efektiivsuse mõõtmiseks?
- Kuidas käsitlete olukordi, kus kliendi ootused ei ole täidetud?
