Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditeeninduse direktor
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime kogenud ja motiveeritud Klienditeeninduse direktorit, kes liituks meie meeskonnaga. Selles rollis vastutate klienditeeninduse osakonna strateegilise juhtimise ja igapäevase tegevuse eest, tagades, et meie kliendid saavad parimat võimalikku teenust. Teie ülesandeks on arendada ja rakendada protsesse, mis suurendavad klientide rahulolu ja lojaalsust, samuti juhtida ja motiveerida klienditeeninduse meeskonda. Olete võtmeisik, kes töötab tihedalt koos teiste osakondadega, et tagada sujuv ja tõhus kliendikogemus. Edukas kandidaat on suurepäraste suhtlemisoskustega, suudab lahendada keerulisi probleeme ja omab tugevat juhtimisoskust. Teie ülesandeks on ka jälgida ja analüüsida klienditeeninduse mõõdikuid, et teha andmepõhiseid otsuseid ja pidevalt parandada teenuse kvaliteeti. Kui olete kirglik klienditeeninduse vastu ja soovite mängida olulist rolli meie ettevõtte kasvus ja edus, siis ootame teie kandideerimist.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klienditeeninduse osakonna strateegiline juhtimine
- Klienditeeninduse protsesside arendamine ja rakendamine
- Klienditeeninduse meeskonna juhtimine ja motiveerimine
- Klienditeeninduse mõõdikute jälgimine ja analüüsimine
- Koostöö teiste osakondadega kliendikogemuse parandamiseks
- Kliendiprobleemide lahendamine ja eskaleerimine
- Kliendirahulolu ja lojaalsuse suurendamine
- Klienditeeninduse koolituste ja arendustegevuste korraldamine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduse juhtimises
- Suurepärased suhtlemis- ja juhtimisoskused
- Probleemide lahendamise oskus
- Andmepõhiste otsuste tegemise võime
- Kliendikeskne mõtteviis
- Võime töötada kiiresti muutuvas keskkonnas
- Tugev analüütiline mõtlemine
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Kuidas motiveeriksite oma meeskonda?
- Milliseid strateegiaid kasutaksite kliendirahulolu suurendamiseks?
- Kuidas lahendaksite keerulise kliendiprobleemi?
- Milliseid mõõdikuid jälgiksite klienditeeninduse kvaliteedi hindamiseks?
- Kuidas tagaksite tõhusa koostöö teiste osakondadega?
