Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kliendikogemuse Spetsialist
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime pühendunud ja entusiastlikku Kliendikogemuse Spetsialisti, kes liituks meie meeskonnaga ja aitaks kaasa meie klientide rahulolu ja lojaalsuse suurendamisele. Selles rollis vastutate klientide tagasiside kogumise ja analüüsimise eest, et mõista nende vajadusi ja ootusi. Teie ülesandeks on luua ja rakendada strateegiaid, mis parandavad kliendikogemust ja tugevdavad meie brändi mainet. Te teete tihedat koostööd erinevate osakondadega, et tagada sujuv ja positiivne kliendikogemus igas suhtluses. Ideaalne kandidaat on suurepäraste suhtlemisoskustega, analüütilise mõtlemisega ja kirglik klientide teenindamise vastu. Kui olete valmis võtma vastu väljakutseid ja soovite aidata kaasa meie ettevõtte edule, ootame teie kandideerimist.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Koguda ja analüüsida klientide tagasisidet.
- Arendada ja rakendada kliendikogemuse parandamise strateegiaid.
- Koostöö erinevate osakondadega kliendikogemuse parandamiseks.
- Jälgida ja hinnata kliendikogemuse mõõdikuid.
- Lahendada klientide kaebusi ja probleeme tõhusalt.
- Luua ja säilitada positiivseid kliendisuhteid.
- Koolitada ja juhendada meeskonnaliikmeid kliendikogemuse parendamisel.
- Osaleda kliendikogemuse projektides ja algatustes.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduse või kliendikogemuse valdkonnas.
- Suurepärased suhtlemis- ja probleemilahendusoskused.
- Analüütiline mõtlemine ja andmete tõlgendamise oskus.
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas.
- Hea ajaplaneerimise ja organiseerimisoskus.
- Kirglik klientide teenindamise ja rahulolu vastu.
- Võime töötada kiire tempoga keskkonnas.
- Hea arvutikasutamise oskus ja kogemus CRM-süsteemidega.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Kuidas käsitleksite keerulist kliendikaebust?
- Milliseid meetodeid kasutate klientide tagasiside kogumiseks?
- Kuidas tagate, et kliendikogemus on järjepidevalt positiivne?
- Kirjeldage olukorda, kus parandasite kliendikogemust.
- Kuidas motiveerite meeskonda keskenduma kliendikogemusele?
