Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kliendikogemuse juht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime kogenud ja motiveeritud Kliendikogemuse juhti, kes juhiks meie organisatsiooni kliendikogemuse strateegiat ja elluviimist. Selles rollis vastutate kliendikeskse kultuuri edendamise eest, tagades, et kõik meie kliendid saavad erakordset teenindust ja tuge. Teie ülesandeks on arendada ja rakendada strateegiaid, mis suurendavad klientide rahulolu ja lojaalsust, samuti jälgida ja analüüsida klientide tagasisidet, et teha andmepõhiseid otsuseid. Teete tihedat koostööd erinevate osakondadega, et viia ellu parimaid praktikaid ja uuendusi, mis parandavad kliendikogemust. Ideaalne kandidaat on suurepäraste suhtlemisoskustega, analüütilise mõtlemisega ja omab tugevat tausta klienditeeninduse või turunduse valdkonnas. Kui olete kirglik kliendikogemuse parandamise vastu ja soovite mängida võtmerolli meie ettevõtte kasvus, siis ootame teie kandideerimist.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Arendada ja rakendada kliendikogemuse strateegiaid.
- Jälgida ja analüüsida klientide tagasisidet.
- Koostöö erinevate osakondadega kliendikogemuse parandamiseks.
- Kliendikeskse kultuuri edendamine organisatsioonis.
- Kliendirahulolu ja lojaalsuse suurendamine.
- Uute klienditeeninduse protsesside ja süsteemide juurutamine.
- Koolitada ja juhendada klienditeeninduse meeskonda.
- Jälgida turutrende ja konkurentide tegevust.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduse või turunduse valdkonnas.
- Suurepärased suhtlemis- ja juhtimisoskused.
- Analüütiline mõtlemine ja probleemide lahendamise oskus.
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas.
- Kliendikeskse mõtteviisi omamine.
- Tugev organisatsiooniline ja ajaplaneerimise oskus.
- Võime töötada surve all ja tähtaegadest kinni pidada.
- Kõrgharidus vastavas valdkonnas on eeliseks.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Kuidas olete varem parandanud kliendikogemust oma organisatsioonis?
- Milliseid strateegiaid kasutaksite klientide rahulolu suurendamiseks?
- Kuidas käsitlete keerulisi kliendikaebusi?
- Kuidas motiveerite oma meeskonda pakkuma suurepärast klienditeenindust?
- Kuidas jälgite ja analüüsite klientide tagasisidet?
