Text copied to clipboard!

Pealkiri

Text copied to clipboard!

Kliendikogemuse juht

Kirjeldus

Text copied to clipboard!
Otsime Kliendikogemuse juhti, kes juhiks ja arendaks meie ettevõtte kliendikogemuse strateegiat, tagades kõrge rahulolu ja lojaalsuse meie klientide seas. Selles rollis mängid võtmerolli kliendikeskse kultuuri edendamisel, töötades tihedalt koos erinevate osakondadega, et mõista klientide vajadusi ja ootusi ning kujundada teenuseid ja protsesse, mis neid ootusi ületavad. Kliendikogemuse juhina vastutad klienditeekonna kaardistamise, tagasiside kogumise ja analüüsimise ning parendusettepanekute elluviimise eest. Sa juhid kliendikogemuse meeskonda, arendad mõõdikuid ja aruandlust ning tagad, et kogu organisatsioon mõistab ja toetab kliendikogemuse eesmärke. Lisaks töötad välja koolitusprogramme ja juhendeid, et tugevdada kliendikeskset mõtteviisi kogu ettevõttes. Edukas kandidaat on strateegilise mõtlemisega, suurepäraste suhtlemisoskustega ning omab kogemust kliendikogemuse juhtimisel või teenindusprotsesside arendamisel. Ootame, et sul on tugev analüütiline võimekus, oskus andmeid tõlgendada ja nende põhjal otsuseid langetada. Samuti on oluline võime juhtida projekte ja motiveerida meeskondi. Kui soovid kujundada meie klientide kogemust ja mängida olulist rolli meie ettevõtte kasvus ja arengus, ootame sinu kandideerimist!

Kohustused

Text copied to clipboard!
  • Kliendikogemuse strateegia väljatöötamine ja elluviimine
  • Klienditeekondade kaardistamine ja parendamine
  • Kliendirahulolu ja lojaalsuse mõõdikute jälgimine
  • Tagasiside kogumine ja analüüs erinevatest kanalitest
  • Koostöö erinevate osakondadega kliendikogemuse parandamiseks
  • Kliendikogemuse meeskonna juhtimine ja arendamine
  • Koolitusprogrammide ja juhendmaterjalide loomine
  • Kliendikeskse kultuuri edendamine kogu organisatsioonis
  • Aruandluse ja KPI-de koostamine juhtkonnale
  • Innovaatiliste lahenduste leidmine kliendikogemuse parandamiseks

Nõuded

Text copied to clipboard!
  • Varasem kogemus kliendikogemuse juhtimisel või teenindusprotsesside arendamisel
  • Kõrgharidus turunduse, ärijuhtimise või sarnases valdkonnas
  • Tugevad analüütilised oskused ja andmepõhine mõtlemine
  • Hea projektijuhtimise oskus
  • Võime juhtida ja motiveerida meeskondi
  • Suurepärased suhtlemis- ja esinemisoskused
  • Kogemus klienditagasiside süsteemide ja tööriistadega
  • Võime töötada iseseisvalt ja algatusvõimeliselt
  • Hea stressitaluvus ja probleemide lahendamise oskus
  • Eesti ja inglise keele valdamine kõnes ja kirjas

Võimalikud intervjuu küsimused

Text copied to clipboard!
  • Milline on teie varasem kogemus kliendikogemuse juhtimisel?
  • Kuidas olete varem parandanud kliendirahulolu?
  • Milliseid tööriistu olete kasutanud klienditagasiside kogumiseks?
  • Kuidas juhite meeskonda ja motiveerite töötajaid?
  • Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama keerulise kliendiprobleemi.
  • Kuidas mõõdate kliendikogemuse edukust?
  • Milliseid strateegiaid kasutate kliendikeskse kultuuri loomiseks?
  • Kuidas töötate koos teiste osakondadega kliendikogemuse parandamiseks?
  • Milline on teie kogemus andmeanalüüsiga?
  • Kuidas käsitlete negatiivset tagasisidet klientidelt?