Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kliendikogemuse direktor
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime kogenud ja motiveeritud Kliendikogemuse direktorit, kes liituks meie meeskonnaga. Selles rollis vastutate meie organisatsiooni kliendikogemuse strateegia väljatöötamise ja elluviimise eest. Teie ülesandeks on tagada, et meie kliendid saaksid järjepidevalt positiivse ja meeldejääva kogemuse igas suhtluses meie brändiga. Te töötate tihedalt koos erinevate osakondadega, et mõista klientide vajadusi ja ootusi ning arendada välja lahendusi, mis ületavad nende ootusi. Teie juhtimisel keskendub meeskond klienditeeninduse täiustamisele, tagasiside kogumisele ja analüüsimisele ning innovaatiliste lahenduste rakendamisele, et parandada kliendirahulolu. Edukas kandidaat on suurepärane suhtleja, kellel on tugev analüütiline mõtlemine ja võime juhtida mitmekesiseid meeskondi. Kui olete kirglik kliendikogemuse parandamise vastu ja soovite mängida võtmerolli meie ettevõtte kasvus, ootame teie kandideerimist.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Arendada ja rakendada kliendikogemuse strateegiaid.
- Koordineerida kliendikogemuse meeskonna tööd.
- Koguda ja analüüsida klientide tagasisidet.
- Töötada välja parendustegevusi kliendirahulolu tõstmiseks.
- Koostööd teha teiste osakondadega kliendikogemuse parandamiseks.
- Jälgida turutrende ja konkurentide tegevust.
- Esitada regulaarseid aruandeid juhtkonnale.
- Juhtida innovaatiliste lahenduste rakendamist.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus kliendikogemuse juhtimises.
- Suurepärased suhtlemis- ja juhtimisoskused.
- Tugev analüütiline ja probleemide lahendamise võime.
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas.
- Kliendikeskne mõtteviis.
- Hea stressitaluvus ja kohanemisvõime.
- Kõrgharidus vastavas valdkonnas.
- Eesti ja inglise keele oskus.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Kuidas olete varem parandanud kliendikogemust?
- Milliseid meetodeid kasutate klientide tagasiside kogumiseks?
- Kuidas motiveerite oma meeskonda?
- Millised on teie kogemused innovaatiliste lahenduste rakendamisel?
- Kuidas käsitlete keerulisi kliendisituatsioone?
