Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Külalislahkuse juht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime kogenud ja pühendunud Külalislahkuse juhti, kes juhiks meie külalislahkuse teenuseid ning tagaks erakordse kliendikogemuse. Selles rollis on teie ülesandeks koordineerida ja juhtida kõiki külalislahkusega seotud tegevusi, sealhulgas personali juhtimist, teenindusstandardite kehtestamist ja klientide rahulolu tagamist. Te töötate tihedas koostöös erinevate osakondadega, et tagada sujuv ja professionaalne teenindus kogu organisatsioonis.
Külalislahkuse juhina peate olema suurepärane suhtleja, kes suudab motiveerida meeskonda, lahendada probleeme kiiresti ja tõhusalt ning hoida kõrget teenindustaset. Teie töö nõuab tugevat juhtimisoskust, tähelepanu detailidele ja võimet töötada pingelistes olukordades. Samuti oodatakse teilt strateegilist mõtlemist ja oskust arendada ning rakendada uusi teeninduslahendusi, mis tõstavad klientide rahulolu ja lojaalsust.
Edukas kandidaat omab varasemat kogemust külalislahkuse või teenindussektori juhtimises ning tunneb hästi teenindusprotsesse ja -standardite rakendamist. Samuti on oluline hea ajaplaneerimisoskus ning võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas. Kui olete kirglik klienditeeninduse vastu ja soovite anda oma panuse meie ettevõtte edusse, ootame teid kandideerima sellele põnevale ametikohale.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Külalislahkuse teenuste igapäevane juhtimine ja koordineerimine
- Teenindusstandardite väljatöötamine ja rakendamine
- Kliendirahulolu jälgimine ja parendustegevuste elluviimine
- Personali värbamine, koolitamine ja motiveerimine
- Teenindusprotsesside optimeerimine ja kulude juhtimine
- Koostöö teiste osakondadega teenuse kvaliteedi tagamiseks
- Külaliste kaebuste ja probleemide lahendamine
- Teenindusaruannete koostamine ja analüüs
- Uute teeninduslahenduste arendamine ja rakendamine
- Teenindusmeeskonna tööaja ja graafikute koostamine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus külalislahkuse või teenindussektori juhtimises
- Suurepärased suhtlemis- ja juhtimisoskused
- Võime töötada pingelistes olukordades ja lahendada probleeme
- Hea ajaplaneerimis- ja organiseerimisoskus
- Teenindusstandardite ja -protsesside tundmine
- Eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas
- Kliendikeskne mõtteviis ja positiivne hoiak
- Valmidus töötada paindliku graafiku alusel
- Tugev meeskonnatöö ja koostöövalmidus
- Kõrgharidus või kutseharidus külalislahkuse valdkonnas (soovitav)
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus külalislahkuse juhtimisel?
- Kuidas tagate kõrge kliendirahulolu?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama keerulise kliendikaebuse.
- Kuidas motiveerite oma meeskonda?
- Milliseid teenindusstandardeid olete varem rakendanud?
- Kuidas juhite tööaega ja koostate graafikuid?
- Kas olete töötanud koos rahvusvahelise kliendibaasiga?
- Milliseid meetodeid kasutate teenindusprotsesside parendamiseks?
- Kuidas käsitlete stressirohkeid olukordi?
- Milline on teie juhtimisstiil?
