Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!IT-tugiteenuste juhendaja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime kogenud IT-tugiteenuste juhendajat, kes juhiks ja arendaks meie IT-tugimeeskonda ning tagaks kõrgetasemelise klienditoe. IT-tugiteenuste juhendajana vastutate igapäevase tugitegevuse koordineerimise, meeskonnaliikmete juhendamise ja arendamise ning tehniliste probleemide lahendamise eest. Teie ülesandeks on tagada, et kõik kasutajad saavad kiiret ja professionaalset abi ning et ettevõtte IT-süsteemid töötavad tõrgeteta. Olete võtmeisik, kes aitab kaasa ettevõtte tehnoloogiliste eesmärkide saavutamisele ning tagab, et IT-tugi vastab nii ettevõtte kui ka kasutajate ootustele.
Teie töö hõlmab tugiteenuste protsesside arendamist, parimate praktikate juurutamist ning meeskonna motiveerimist ja koolitamist. Teete tihedat koostööd teiste IT-osakondade, juhtkonna ja ärikasutajatega, et mõista nende vajadusi ning pakkuda sobivaid lahendusi. Lisaks jälgite tugiteenuste kvaliteeti, koostate aruandeid ja analüüse ning teete ettepanekuid teenuste parendamiseks.
Edukas kandidaat on suurepäraste suhtlemis- ja juhtimisoskustega, omab tugevat tehnilist tausta ning suudab töötada nii iseseisvalt kui ka meeskonnas. Ootame, et olete lahendustele orienteeritud, suudate kiiresti reageerida muutustele ning olete valmis võtma vastutust keerulistes olukordades. Kui soovite panustada ettevõtte IT-tugiteenuste arengusse ning aidata kaasa meeskonna ja kogu organisatsiooni edule, ootame teie kandideerimist!
Kohustused
Text copied to clipboard!- IT-tugimeeskonna igapäevase töö juhtimine ja koordineerimine
- Meeskonnaliikmete juhendamine, motiveerimine ja arendamine
- Tehniliste probleemide lahendamine ja keerukamate juhtumite eskaleerimine
- Tugiteenuste protsesside arendamine ja parimate praktikate rakendamine
- Kasutajate nõustamine ja tehnilise toe pakkumine
- Tugiteenuste kvaliteedi jälgimine ja aruandlus
- Koostöö teiste IT-osakondade ja ärikasutajatega
- Tugiteenuste parendamise ettepanekute tegemine
- Koolituste ja teadmiste jagamise korraldamine
- IT-tugiteenuste dokumentatsiooni haldamine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus IT-tugiteenuste või tehnilise toe valdkonnas
- Juhtimiskogemus või meeskonna juhendamise kogemus
- Hea tehniline taip ja probleemilahendusoskus
- Väga head suhtlemis- ja koostööoskused
- Võime töötada iseseisvalt ja võtta vastutust
- Eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas
- Kliendikesksus ja lahendustele orienteeritus
- Valmidus töötada pingelistes olukordades
- ITIL või muu tugiteenuste raamistikuga tutvumine on eeliseks
- Kõrgharidus IT või sarnases valdkonnas on soovitatav
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Kirjelda oma kogemust IT-tugiteenuste juhtimisel.
- Kuidas motiveerid ja arendad oma meeskonda?
- Milliseid meetodeid kasutad keeruliste tehniliste probleemide lahendamisel?
- Kuidas tagad tugiteenuste kõrge kvaliteedi?
- Milline on sinu kogemus ITIL või muu tugiraamistikuga?
- Kuidas suhtled keeruliste klientidega?
- Milliseid tööriistu ja süsteeme oled kasutanud IT-tugis?
- Kuidas reageerid ootamatutele kriisiolukordadele?
- Millised on sinu tugevused juhina?
- Miks soovid töötada meie ettevõttes?
